Les Philippines gagnent des centres de contact que l'Inde perd

13 octobre 2014

L'Inde a récemment connu un exode de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) de ses côtes, et la plupart de ces entreprises ont élu domicile aux Philippines. Un nouveau rapport de l'Associated Chambers of Commerce and Industry of India (Assocham) a montré que l'Inde est susceptible de perdre 1430 milliards de livres sterling de recettes en devises étrangères en raison de cette concurrence des Philippines, selon Ted Toress de Philstar.com.

Cette nouvelle découverte soulève la question de savoir pourquoi les entreprises choisissent les Philippines plutôt que l’Inde. La principale différence réside dans le niveau d’employabilité des diplômés. Aux Philippines, plus de 30 % des diplômés sont employables, alors qu’en Inde, ce chiffre est de seulement 10 %. En raison de cette différence, les entreprises qui avaient des activités en Inde ont dû consacrer plus de temps et d’argent à la formation de leurs employés, ce qui a augmenté leurs coûts.

Une autre différence est que les habitants des Philippines ont un meilleur accent américain et sont culturellement plus acclimatés aux États-Unis, par rapport aux travailleurs du BPO en Inde. Cette différence peut contribuer grandement à rassurer les consommateurs américains. En raison de ces facteurs, Manille est devenue la deuxième destination préférée pour l'externalisation après Bangalore. D'autres villes des Philippines figurent également dans le top 10, qui était auparavant dominé par les villes indiennes.

Mais tout n’est pas perdu pour l’Inde, qui a réussi à récupérer certaines entreprises des Philippines. Un taux de désabonnement élevé et les risques liés aux relations commerciales avec un petit pays ont été cités comme des raisons pour lesquelles certaines entreprises ont décidé de relocaliser leurs activités en Inde. En outre, les entreprises ne se limitent pas aux appels vocaux et cherchent également à intégrer d’autres composants technologiques. Ces facteurs pourraient donner à l’Inde un avantage sur les Philippines à l’avenir.

En bref, les Philippines ont pris beaucoup d’affaires à l’Inde, mais elles doivent constamment innover pour maintenir l’Inde à distance.