Subcontratación del centro de contacto

02 de febrero de 2016 Ahora que ya pasó la fecha límite para la inscripción de este año en la Ley de Atención Médica Asequible, más comúnmente conocida como “Obamacare”, las compañías de atención médica de todo el país pueden esperar una avalancha de llamadas de nuevos miembros que desean saber exactamente para qué están cubiertos. . Para ello, una empresa ha decidido esforzarse en […]

29 de enero de 2016 Los centros de llamadas siempre parecen tener mala reputación, y tal vez haya una razón para ello. Piénselo: nadie llama cuando está contento. Generalmente hay un problema involucrado y una persona que llama descontenta al otro lado de la línea. Pero eso debería servir simplemente para darles al personal una razón para ser empáticos.

Hallazgo: El centro de contacto necesita mantener las líneas abiertas 26 de enero de 2016 Todos hemos visto los informes y escuchado la palabra: "Omnicanal" es la nueva forma de actuar en el centro de llamadas. Sin embargo, parece haber un punto importante que todos, en su prisa por adoptar lo último y lo mejor, pasan por alto: a los clientes les GUSTA usar

21 de enero de 2016 WFO, u optimización de la fuerza laboral, es una idea que existe desde hace un tiempo, pero que recientemente ha comenzado a ganar más fuerza en el campo de los centros de llamadas. La idea detrás de esto es que si puede optimizar lo que hacen sus trabajadores y cómo lo hacen, sus resultados verán la diferencia.

Sorpresa: las personas que llaman prefieren resolver sus propios problemas 19 de enero de 2016 Con cada Año Nuevo viene no sólo un reinicio del calendario, sino también un reinicio de las prioridades de la empresa. Muchos en la empresa utilizan el Año Nuevo como un momento para hacer un balance de dónde están y hacia dónde se dirigen. Centros de contacto

14 de enero de 2016 Dicen que en los negocios uno es tan bueno como su éxito más reciente, pero si el líder del centro de llamadas en la nube, inContact, es un indicio, la empresa está en una buena racha. Citando la "solución en la nube con todas las funciones, la excelente atención al cliente y el compromiso con la innovación" de la empresa, inContact fue reconocido por Frost & Sullivan (Noticias -

13 de enero de 2016 Imagine un mundo en el que ya no tenga que llamar a un centro de contacto para resolver un problema. En su lugar, puede activar una nueva aplicación y enviar un mensaje de texto con su inquietud a la empresa involucrada para obtener una respuesta inmediata sin tener que lidiar con grabaciones, personas con dificultades lingüísticas o las mentiras de

07 de enero de 2016 Un nuevo análisis de un importante investigador de mercado muestra a América Latina lo que gran parte del mundo ya sabe: el esfuerzo omnicanal puede generar grandes dividendos en la industria de los centros de contacto. Esa es una conclusión a la que llegó Frost & Sullivan (Noticias – Alerta) (F&S) en su nuevo informe, “Mercado Latinoamericano de Sistemas de Contacto 2015”. El recientemente

05 de enero de 2016 Como si la alta rotación de empleados y los clientes descontentos no fueran suficientes, un nuevo estudio encuentra que los centros de llamadas enfrentan nuevos desafíos a medida que avanza el Año Nuevo. Esa es la palabra de Consero Group, líder internacional en la creación de eventos específicos de la industria para ejecutivos de alto nivel. La empresa acaba de publicar los resultados de su look.

31 de diciembre de 2015 A medida que los centros de contacto continúan esforzándose para llegar a ser todo para todos los clientes, una idea que se analiza más de cerca es la de convertirse en "omnicanal". Si bien a muchos centros de llamadas les gusta considerarse multicanal (es decir, que ofrecen numerosas opciones y formas para que los clientes se comuniquen con ellos), deben considerar