假期规划变得更加简单

2015 年 2 月 19 日

由于全国大部分地区仍在遭受冬季冰冻的折磨，许多人都在考虑乘坐飞机前往气候更温暖的地方。当然，计划这样的旅行可能是明智的，这样才能让你辛苦赚来的钱物有所值。因此，人们最不需要的就是一个无法处理大量电话的旅行呼叫中心。

正是基于这种想法，一家行业领先的旅游公司宣布将把美国和国际上的十个呼叫中心的 650 名代理迁移到 inContact 云端。

根据 inContact 的声明，“这位新客户正在寻找一个单一的云系统，以便通过灵活但统一的系统连接多个业务部门，以适应不断增长的业务”，而 inContact 已经完善了这一点。“inContact 平台将连接所有业务以提高效率，并将处理所有客户服务渠道，包括入站和出站语音流量、聊天功能和电子邮件。”

客户（根据 inContact 公司协议，客户身份尚未确定）在开始寻找供应商时列出了一份长长的愿望清单。高级功能、服务质量和可靠性是该公司在选择 inContact 时的主要考虑因素。特别吸引人的是核心多渠道和系统，与客户现有的 CRM 集成，以及一套定制的 inContact 劳动力优化工具，旨在提高其提供的客户体验的效率和有效性。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 在宣布该交易时表示：“将多个地点的旧式分散系统迁移到 inContact 一体化云解决方案，对于企业联络中心运营而言是一大飞跃。现在，该客户的业务部门将连接到一个完全统一的系统中，他们将能够在所有运营中协作并共享最佳实践和资源。”

据两家公司称，此次实施将实现过去供应商无法提供的一系列功能。inContact 的工具将用一套强大的自动预测、分析和调度功能取代耗时且昂贵的手动流程。此外，inContact 的一体化解决方案包括全面的质量管理和“”（ECHO）调查工具，该工具可将反馈直接传递给一线团队，以立即改善客户体验。

现在可能是开始打包泳衣的好时机。