呼叫中心耳机更新应用范围不断扩大

2015 年 11 月 10 日

根据增长伙伴公司 Frost & Sullivan 的说法，除了呼叫中心领域之外，还有一个鲜为人知的健康市场，但仍准备进行大规模扩张。消息 – 警报）（F&S）。

该领域是全球联络中心和办公室 (CC&O) 耳机市场，根据 F&S 的一份新报告，该市场“在基于软件的通信客户端扩张的推动下正处于快速增长的风口浪尖”。

Frost & Sullivan 最近的“全球联络中心和办公室耳机市场分析”报告指出，“随着组织认识到 CC&O 耳机通过实现免提通信和高效的工作环境在提高工作场所生产力方面的作用，这种耳机的采用将继续下去。”其最新报告还指出，“随着商务桌面通信客户端的普及和采用推动了专业耳机的购买，支持个人电脑 (PC) 的耳机也将越来越多地被利用统一通信 (UC) 的桌面‘无电话’用户使用。”

这对于呼叫中心领域的人来说是个好消息，尽管预算限制可能会阻碍一些人进行这项看似昂贵的投资。严峻且持续的挑战性经济状况可能会迫使企业不愿投资新的通信技术。价格敏感的公司更喜欢低成本的终端，而不是高端设备，这也是理所当然的。

尽管如此，F&S 对于那些寻求商业优势的人来说还是很有说服力的。

Frost & Sullivan Unified Communications (消息 – 警报) 和协作研究分析师 Alaa Saayed。“提供与多种设备和应用程序的集成，以及扩展 UC 功能和上下文智能功能，可以提高生产力，从而凸显商务耳机的重要性。”

但 Frost and Sullivan 警告称，信息技术和基于 PC 的通信的消费化将推动消费级耳机在企业环境中的使用，并导致企业级耳机购买量下降。该公司建议：“为了获得市场份额，专业耳机供应商需要将新型号与包括 UC 在内的热门产品相结合。耳机供应商还必须建立一个高效且不断发展的渠道生态系统。”