菲律宾将举办呼叫中心周活动庆祝其外包努力

2014 年 11 月 3 日

尽管人们普遍认为美国是现代呼叫中心业务的全球中心，但美国似乎紧随其后。菲律宾在呼叫中心领域的崛起似乎因该国宣布“呼叫中心周”即将到来而更加突出。据地区出版物报道 亚洲鼠年该国已经拥有世界上最大的呼叫中心之一，并且仍在不断增长。菲律宾马卡蒂呼叫中心周将于 12 月 2 日举行^nd 至 5 日。

呼叫中心周会议的目的是强调公司可以改革菲律宾和世界其他地区的呼叫中心的方式。随着呼叫中心会议的宣布，该国表示将在 2016 年底前将其呼叫中心收入提高到 $150 亿。这次特别的呼叫中心周活动将成为亚洲最大的呼叫中心活动。

会议将有最多 15 位演讲者，其中大部分人都了解运营和管理呼叫中心业务的必要性。该国在呼叫中心行业取得进步的方式之一是比周边国家更好地对待其呼叫中心员工。

过去几个月，甚至还有传言称允许呼叫中心员工成立工会。如果最终实现，这意味着从长远来看，员工将获得更高的工资。菲律宾还致力于为“夜班”呼叫中心员工提供更高的工资，这些员工通常在深夜和清晨工作，以便更好地服务来自不同时区的海外呼叫者。理所当然的是，这样的举措正是呼叫中心周活动来到该国的原因。