菲律宾正在获得印度正在失去的联络中心

2014 年 10 月 13 日

印度最近出现了业务流程外包 (BPO) 外流的情况，其中大多数企业已将菲律宾作为新基地。印度工商联合会 (Assocham) 的一份新报告显示，由于来自菲律宾的竞争，印度可能损失 $300 亿外汇收入，据印度商务部 (DFA) 的 Ted Toress 称。 Philstar.com.

这一新发现引发了一个问题：为什么公司选择菲律宾而不是印度？关键的区别在于毕业生的就业水平。在菲律宾，超过 30% 的毕业生可以就业，而在印度，这一数字仅为 10%。由于这一差异，在印度开展业务的公司不得不花费更多时间和金钱来培训员工，这反过来又增加了成本。

另一个不同之处在于，与印度的 BPO 工作者相比，菲律宾人的美国口音更好，文化上也更适应美国。这种差异在很大程度上可以让美国消费者感到安心。由于这些因素，马尼拉已成为继班加罗尔之后第二受欢迎的外包目的地。菲律宾的其他城市也进入了前十名，而之前该榜单主要由印度城市占据。

但印度并非一无所获，因为它已经从菲律宾夺回了一些业务。一些公司将业务迁回印度的原因包括高流失率和与小国做生意的风险。此外，公司正在寻求语音通话以外的其他技术组件。这些因素可能使印度在未来比菲律宾更具优势。

简而言之，菲律宾从印度抢走了大量生意，但它必须不断创新才能阻挡印度的脚步。