Panviva 与 EPIC Connections 建立云联络中心战略合作关系

根据 Aberdeen Group 的报告《通过云联络中心优化客户体验（2014 年 7 月）》，31% 的联络中心部署在云端。联络中心采用云技术的主要驱动力是增强财务灵活性和增强客户体验。

利用这一趋势，EPIC Connections (EPIC) 与 Panviva 签署了战略合作伙伴关系，使 Panviva SupportPoint Cloud 成为 EPIC 托管服务技术套件中的业务流程指导应用程序选项。

Panviva 是一家内容开发咨询公司，开发了 SupportPoint。SupportPoint 是由云技术驱动的业务流程指导 (BPG) 解决方案。该解决方案的一些主要亮点包括可扩展性、满足季节性高峰和低谷的灵活性、SSL 加密、基于权限的身份验证、按需付费许可设施、移动就绪等等。

除了作为具有成本效益的全托管服务部署之外，SupportPoint Cloud 业务流程指导软件还使知识工作者能够即时访问准确的信息、工作流导航、应用程序和通信——所有这些都集中在一个地方并通过一个简单的界面进行访问。

正在部署 Panviva SupportPoint 的 EPIC Connections (EPIC) 是一家联络中心咨询和外包服务提供商。其托管服务技术套件是一个完整的云端联络中心。该套件可让客户直接访问适合所有企业的云端技术工具。

正如 EPIC 博客中所述，“拥有基于云的联络中心系统使关键解决方案变得切实可行。” 它还增加了改善整体客户体验的可能性。 因此，EPIC 与 Panviva 建立了战略合作关系。

博客中的一段摘录指出，语音联络中心仍然是与客户保持联系的好方法。而且，基于云的联络中心使组织能够花更多时间与客户打交道，减少处理技术问题的时间。有了正确的系统，管理人员就可以确信客户的需求得到了妥善解决。

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