网上购物者可从顶级呼叫中心提供商处获得帮助

2015 年 9 月 24 日

尽管秋季刚刚开始，精明的零售商已经为即将到来的假日销售季做好了准备，其中一家零售商已经采取措施确保其呼叫中心能够胜任这项任务。

InContact 是一家领先的 云联络中心软件 和联络中心代理优化工具，宣布一家大型在线零售商正在将其联络中心运营转移到 inContact 的云平台。  

根据 inContact 公司协议，该公司未透露其名称。在过去一年中，其规模增长了两倍，预计国内代理将超过 2,000 名，而随着 2016 年菲律宾联络中心的开业，代理人数将增加至多 3,000 名。“InContact 的实施速度和可扩展性已得到证实……这是该公司决定将 650 名代理迁移到 inContact 云端的关键因素，”该公司在一份声明中表示。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 也表达了同样的看法。“inContact 云解决方案的灵活性，加上经济高效的即用即付计费模式，非常适合这家不断发展的企业级公司的各种需求，”Jarman 说道。“短期内处理季节性流量波动对零售商来说至关重要，而我们平台的灵活性能够满足快速扩张业务的长期业务和资本支出目标。”

据双方报道，inContact 的新客户将实施其多渠道自动呼叫分配器和完全集成的交互式语音应答 (IVR) 解决方案，这是 inContact 软件即解决方案平台的关键组成部分。

该公司指出：“ACD 为所有多渠道互动提供了通用队列，使公司能够通过客户首选的沟通渠道（包括语音、聊天、电子邮件和社交媒体）为客户提供支持。InContact 的 IVR 系统与 ACD 无缝集成，为客户提供自助服务选项，同时确保由最熟练、最合适的代理满足他们的个人需求。”

InContact 被 2015 年 Ovum 评为市场领导者 (消息 – 警报)决策矩阵。