KnoahSoft Harmony Cloud 为联络中心提供劳动力优化 (WFO)

提供优质客户服务的指导原则之一是效率。组织有序、训练有素的联络中心代理拥有适当的工具，能够快速、彻底地响应服务问题，从而提供最佳的客户体验。然而，这些工具通常价格高昂，联络中心正在寻求经济高效的解决方案，这些解决方案几乎不需要维护和管理即可实现这些效率。

KnoahSoft Harmony Cloud 现已全面上市，并以低廉的价格提供先进的劳动力优化 (WFO) 功能。该产品以 SaaS 应用程序的形式提供，为联络中心提供提高生产力和效率所需的工具，价格低至每位代理每月 $20。该解决方案提供质量管理、语音分析、通话记录、指导和学习以及许多其他功能，以改善客户和代理的整体体验。

KnohSoft 负责管理所有硬件和软件的维护和支持，联系中心可通过浏览器自动更新和增强功能。该公司使用 Microsoft Azure 作为其云基础设施平台，提供安全性、可靠性以及按地域划分数据的选项，以符合当地法律法规。

DMG Consulting 预测，今年联络中心 WFO 市场将增长 9%，2015 年和 2016 年将增长 10%。企业迁移到 KnoahSoft 等云解决方案以及后台办公应用程序将推动这一增长。影响增长的其他因素包括改善客户旅程和体验的需求、大数据的普及以及对分析和存储的需求、多渠道和全渠道交付环境以及社交媒体在客户服务中日益重要的作用。

KnoahSoft 总裁兼联合创始人 Ralph Barletta 表示：“我们设计 KnoahSoft Harmony Cloud 是为了满足每个小型、中型和企业联络中心的需求——既不损害他们的钱包，又能快速获得投资回报的卓越功能。”“联络中心和 IT 高管都喜欢这个解决方案，因为它以他们需要的安全、可靠的软件包提供了他们想要的运营改进。”

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