总部位于印第安纳州印第安纳波利斯的全球客户体验软件和服务公司 Interactive Intelligence Group 发布了截至 2014 年 9 月 30 日的 2014 年第三季度 (Q3) 财务业绩。该业绩延续了公司连续几个季度对云计算的关注，云计算在整体业绩中发挥的作用继续主导着短期业绩和长期前景。而且，正如在报告中所言，业绩符合评估 Interactive Intelligence 以及所有软件解决方案公司所面临的挑战，这些公司越来越多地从基于本地的解决方案转向云和混合解决方案。
Interactive Intelligence 2014 年第三季度的财务业绩说明了由于采用云技术而导致的软件行业变化。但是，渠道看起来不错，云业务继续增长，占据订单的主导地位，而且份额还在不断增长，而多租户 AWS 托管 PureCloud 产品的推出（将于今年第四季度全面发布）将使该公司处于非常有利的竞争地位。此外，它还将使 Interactive 能够全面参与不断扩大的一体化通信市场，因为转向云技术使其能够在统一通信 (UC) 和移动领域与竞争对手竞争，而目前这些领域它还没有。
此外，正如电话会议中所透露的，它为新任首席营销官、行业资深人士 Jeff Platon（见下文）提供了大量的工作空间。
随着云计算的主导地位，转型仍在继续
以下是第三季度的数据。显然，与云相关的数据才是值得一提和理解的。报告结果如下：
2014 年第三季度财务摘要：
订单：总订单量较 2013 年第三季度增长 46%，其中云计算订单量增长 104%，占总订单量的 68%。今年第三季度，共签订 56 份订单，总价值超过 $250,000，其中 12 份订单总价值超过 $1 百万，而去年同期共签订 47 份订单，总价值超过 $250,000，其中 12 份订单总价值超过 $1 百万。
收入： 总收入为 $8950 万美元，较 2013 年第三季度增长 15%。经常性收入（包括本地许可协议的支持费用和云客户费用）增长 28% 至 $4810 万美元，占总收入的 54%。云收入增长 70% 至 $1470 万美元。产品收入为 $2780 万美元，服务收入为 $1360 万美元，而去年同期分别为 $2690 万美元和 $1350 万美元。
递延收入总额： 截至 2014 年 9 月 30 日，递延收入为 $1.075 亿美元，而 2013 年第三季度末为 $1.087 亿美元，未开票未来云服务收入从 2013 年第三季度末的 $1.530 亿美元增至 $2.659 亿美元。递延和未开票未来云服务收入合计增至 $3.734 亿美元，较 2013 年第三季度末的 $2.617 亿美元增长 43%。
营业收入（亏损）： GAAP 营业亏损为 $(3.5) 百万美元，而 2013 年第三季度 GAAP 营业收入为 $3.7 百万美元。非 GAAP* 营业收入为 $0.5 百万美元，而去年同期非 GAAP 营业收入为 $6.7 百万美元。
所得税： 所得税收益为$130万美元，预计年有效税率为41.0%。
净收入（亏损）： 根据 2090 万股加权平均摊薄流通股计算，本季度 GAAP 净亏损为 $(210) 百万股，或每股摊薄亏损 $(0.10) 股；而 2013 年同期 GAAP 净利润为 $160 百万股，或每股摊薄亏损 $0.08 股（根据 2120 万股加权平均摊薄流通股计算）。
非公认会计准则净利润：第三季度的净利润为 $0.3 百万元，或每股摊薄利润 $0.01 美元，而去年同期的非 GAAP 净利润为 $4.1 百万元，或每股摊薄利润 $0.20 美元。
此外，截至 2014 年 9 月 30 日，公司持有的现金、现金等价物和投资总额为 $6960 万美元，而截至 2014 年 6 月 30 日为 $8600 万美元。此外，在现金流方面，公司在第三季度将 $690 万美元用于经营活动，将 $400 万美元用于资本支出，包括继续扩展其云基础设施，并将 $510 万美元资本化用于 PureCloud 开发成本。
Interactive Intelligence 创始人兼首席执行官 Donald Brown 博士在评论研究结果时表示，
Interactive Intelligence 创始人兼首席执行官 Donald E. Brown 博士表示：“本季度进一步证明了我们通过基于云的服务创造更多收入的成功。我们的云解决方案订单不仅比去年同期增长了一倍，而且占总订单量的比重也从不到一半上升到三分之二以上。这种增长和向云的转变发生在我们所有主要地理市场，与现有的后续销售相比，新客户销售中的表现更为突出。”
“我们继续为新客户部署云解决方案，这将有助于增加云收入。我们预计本季度首次发布的新多租户 PureCloud 解决方案将进一步加速这一趋势，”Brown 总结道。
如上所述，该公司的云业务继续取得令人瞩目的进展，首席执行官布朗在与财务分析师的问答中表示，他“对本季度的执行情况非常满意”，这超出了预期。在回答有关竞争定位的问题时，他还表示，随着该公司基于 AWS 的 PureCloud 多租户、自助服务、自登录功能的上线，“我们认为我们正在提高我们未来的竞争地位。”除此之外，该公司云业务的增长表明，在基于云的客户体验解决方案方面，该公司已经占据领先地位。
还应该注意的是，PureCloud 是此次电话会议中大部分非数字部分的核心。Brown 和首席财务官 Steven Head 都讨论了推出和收入确认的时间表。在推出方面，Brown 表示，PureCloud Directory 功能将在年底前全面推出，并在 2015 年前几个季度分阶段推出 UC、联系中心和社交元素。Head 警告说，就明年对收入的总体影响而言，虽然全球市场对 PureCloud 充满热情，但由于这是一项纯云服务，因此可能要到 2014 年以后才会看到对收入的重大影响。
在回答有关该公司小型中心解决方案的问题时，布朗还发表了一个有趣的观察，他指出，他们从该产品中学到了很多有关市场的知识，并且正在应用一些他们喜欢的合作伙伴 Zendesk 的解决方案，以满足中小企业的需求，这对 PureCloud 至关重要，也是它应该对各种规模和所有地区的公司都具有吸引力的原因。
在讨论业绩时，高管们还提到了过去几个季度的趋势，即从本地解决方案转向云计算。他们认为这种趋势没有改变，尽管这种趋势已经放缓。
最后，布朗宣布 Interactive Intelligence 任命了一位新的首席营销官杰夫·普拉顿 (Jeff Platon)。他曾是思科系统的顶级营销主管，最近担任 Guttenberg Communications 的首席营销官兼执行营销副总裁。在思科任职的 12 年时间里，普拉顿帮助制定了“思科自我防御网络”计划，该计划推动了思科安全业务的收入从 $2.40 亿美元增长至市场领先的 $2.3 亿美元。他还在 McAfee、Exabyte 和 Burroughs（原 Unisys）工作了 13 年。
布朗指出，普拉顿在思科和迈克菲工作，拥有丰富的在线营销背景，他的技能非常符合公司未来加速销售增长的目标，特别是在 PureCloud 的营销方面。
总体而言，这是一个不错的季度。业内其他将云计算视为未来业务主要组成部分的公司肯定会注意到这一季度的表现，因为 Interactive Intelligence 将继续成为行业发展方向的风向标。
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