Interactive Intelligence 推出 PureCloud 通信和协作应用程序

互动智能 宣布推出 PureCloud，这是一套基于云的企业级通信和协作应用程序，着眼于客户服务。

Interactive Intelligence 创始人兼首席执行官唐纳德·布朗 (Donald Brown) 表示：“目前许多基于云的通信产品远未达到企业级水平。如果互联网连接中断或服务本身中断，大多数产品都会让客户陷入困境。然而，PureCloud 旨在满足全球最大组织的可扩展性、可靠性和安全性需求。”

PureCloud 包含多项功能，包括统一通信、联络中心自动化和工作流管理。它还包括一整套通信应用程序，包括传真、IP-PBX、即时消息、通话记录甚至传真。

一些新功能包括 PureMatch，它可以根据特定标准将客户与客户服务代理进行匹配。

PureCloud 社交客户服务让客户可以查看客服人员的个人资料，让他们查看等待时间和服务评级等特征。然后，客户可以选择他们认为能为他们提供最佳服务的客服人员。

PureCloud Directory 提供完整的企业目录，包括技能、经验和位置等特征。它集成了许多企业工具，包括 Microsoft SharePoint、Active Directory、Salesforce 和 Exchange。它甚至支持移动平台，包括 iOS、Android 和 Windows 8 Phone。

尽管 PureCloud 和许多其他流行的云服务一样运行着 Amazon Web Services，但它的设计目标是即使客户的互联网连接中断也能保持正常运行。除了依赖云之外，客户还可以选择安装 Edge 设备。本地解决方案增加了额外的可靠性。

“我们现在的独特之处在于，我们可以为客户提供成熟的、基于现场的解决方案，以及单租户和多租户云服务，”布朗说。“我们的目标是以组织希望的任何方式提供通信、协作和客户互动所需的一切。”

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