交互式智能联络中心软件与新版 CallScripter 应用程序集成

联络中心解决方案行业中一个比较有趣但相对模糊的部分是为代理创建脚本。人们非常关注使用技术来自动化（即降低成本同时提高绩效）诸如招聘、培训和安排代理等工作，因此人们可能会忽略这些代理需要一份出色的脚本。

事实上，他们需要一个根据客户需求量身定制的脚本，作为客户服务的一线人员。而且，这些脚本需要与业务流程相关联，以便代理能够高效、有效地工作，同时遵守内部和政府规定的规则和法规。

考虑到这一点，客户体验解决方案提供商 互动智能 目前正与总部位于英国伊普斯维奇的 CallScripter 的  新的CallScripter^™ 应用，值得注意。

CallScripter 自 2005 年起一直是 Interactive Intelligence 的合作伙伴，并且是 Interactive Intelligence 创新者联盟合作伙伴，这是联盟合作伙伴的最高级别。升级后的应用程序使联络中心能够快速轻松地为入站和出站客户互动构建定制的代理应用程序。

使用新版本的 呼叫脚本^™ 应用 变得更加简单，并附带一些有趣的功能。它使用拖放控件、模板、后台连接器和数据管理工具来加速应用程序开发并简化管理。它提供从简单脚本到统一代理桌面以及复杂的多连接后台数据库集成的一切。此外，CallScripter^™ 基于浏览器，提供多语言和多渠道支持，可部署在云端或本地。

“我们最新的 CallScripter^™ CallScripter 全球渠道总监 Jane Brett 表示：“具有新的统一代理桌面选项的应用程序为客户提供了更全面的解决方案，以便他们可以进一步改善服务、提高代理效率并增强合规性。”

与 CallScripter 集成的 Interactive Intelligence Customer Interaction Center® (CIC) 4.0 和 Interaction Dialer® 4.0 软件^™ 包括以下新功能：

• 统一代理桌面现已嵌入新的 CallScripter^™ 通信工具栏提高了易用性。
• 新的屏幕弹出功能可提供更快、更有效的服务。
• CallScripter 用户界面中嵌入了完整的呼叫控制，以提高工作效率。
• 入站和出站功能（包括电子邮件）可与 Interaction Dialer® 活动一起使用以提高效率。

其他新功能包括代理状态控制、通话记录、安全暂停、Interaction Dialer® 暂存、通话重新安排、处置等。

CIC 和 Interaction Dialer® 与 CallScripter 的集成^™，它将取代 EasyScripter^™，可通过 Interactive Intelligence 的 350 家全球经销商渠道以及其直销团队立即购买。CallScripter^™ 还可以通过 Interactive Intelligence 基于云的通信即服务产品 Interactive Intelligence CaaS 获得^?.

携手合作，共创成功

新的 CallScripter 应用程序与 Interactive Intelligence 全面的客户互动解决方案组合（包括用于增强营销活动运营的极为重要的外拨拨号领域）的集成，说明了合作伙伴计划如何能够带来回报（两家公司均表示如此）。  

 “作为联盟合作伙伴，我们可以接触到互动产品顾问、测试团队和许多其他资源，这有助于我们更快、更有效地将最新的集成推向市场，”Brett 说。

“我们设计创新者联盟计划的目的是让合作伙伴能够更快速、更轻松地将他们的联合解决方案提供给最广泛的客户，”全球互动智能联盟高级总监 Michael Shrall 表示。“CallScripter 是该计划为合作伙伴提供价值的一个很好的例子，我们很高兴继续使用联盟计划来帮助 CallScripter 最大限度地发挥其持续的服务、支持和销售努力。”

改善客户体验需要采取整体方法来确保不仅有合适的人员，而且有合适的工具，以便第一次就及时完成工作。这意味着内容和背景是成功的关键。这就是为什么创建最佳脚本如此重要的原因——“最佳”基于一系列指标，以便脚本可以与业务目标和流程保持一致，并可以在需要时进行微调。这也是为什么与任务关键型联络中心软件的集成对于提高代理生产力和客户满意度的标准如此重要的原因。   

編輯 莫里斯纳格尔