inContact 再次通过帮助外包工人获得成功

2015 年 2 月 2 日

当今美国规模最大、生产力最高但尚未开发的劳动力之一是残疾人。那些在生活中面临挑战的人一次又一次地证明自己是忠诚、勤奋的员工，他们只需要一个机会来证明自己。因此，Direct Interactions 选择与云联络中心软件领导者 inContact 合作是有道理的，Direct Interactions 是一家利用此类在家办公的员工提供客户互动解决方案的公司。

刚刚宣布，Direct Interactions 将把其独特的员工和联络中心模式转移到 inContact 云。这家总部位于西雅图的公司是利用残障人士的外包联络中心市场的领导者，需要为其在家办公的员工提供可扩展且可靠的解决方案。

该公司在一份声明中表示：“Direct Interactions 通过 inContact 的可定制、可扩展的云解决方案为其 150 名国内代理商找到了理想的合作伙伴。”

Direct Interactions 总裁 Matt Storey 补充道：“我们的分布式员工队伍需要灵活的联系中心平台来应对远程人员固有的挑战。我们还寻求一个与我们一样致力于为所有美国人（包括残疾人和军人家庭）创造就业机会的合作伙伴。inContact 解决方案使我们能够在任何地点雇用几乎任何人，而无需在内部运行企业解决方案。”

Direct Interactions 将首先实施 inContact 的核心云解决方案，该解决方案建立在多渠道自动呼叫分配器和交互式语音应答系统之上，可以轻松扩展以满足公司不断增长的需求。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 表示：“我们总是很高兴欢迎新客户加入 inContact 云，但我们尤其荣幸被 Direct Interactions 选中。”“他们致力于雇用残疾人，并让员工在他们居住的地方工作，这证明了他们作为一家公司的品质以及未来联络中心的典范。”

Direct Interactions 提供利用在家办公员工的客户互动解决方案。该公司因其在华盛顿州金县雇用发育障碍人士的努力而被 Harborview 医疗中心和华盛顿大学神经职业服务部评选为 2014 年度最佳雇主，并被贝尔维尤 AtWork! 评选为 2014 年度最佳合作伙伴。