招聘人数增加，因此人力资源中心转向 inContact

2015 年 2 月 4 日

经过数年的经济低迷和就业报告的低迷，美国劳动力现在似乎正在飞速增长。截至 2014 年 12 月，全国失业率已降至令人惊讶的 5.6%（去年 1 月为 6.6%），情况正在好转。

因此，全球招聘主管决定采用 联系中心 以满足其日益增长的需求。

inContact 宣布将这家全球人力资源解决方案提供商加入其不断扩大的客户名单。这家人力资源公司（根据 inContact 公司协议未透露其身份）需要一个灵活的平台来支持不断扩大的部门，因此为其新的 350 名代理的联络中心选择了 inContact 的云解决方案。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 在评论这一最新“胜利”时表示：“随着经济形势好转，我们看到各家公司正在扩大业务范围，并为客户提供新服务。云提供了一个灵活的平台，为这些成长中的公司提供了经济高效、可扩展且灵活的解决方案，以满足其客户当前和未来的需求。”

据这家人力资源公司称，随着招聘工作的不断加强，inContact 家族的这一新成员需要通过入站和出站语音渠道以及电子邮件、文本和聊天功能为客户提供更优质的服务。inContact 的全渠道云联络中心软件将使他们能够根据需要添加新渠道和代理。此外，基于多渠道自动呼叫分配器和交互式语音响应系统的 inContact 核心平台可在任何渠道上提供基于技能的无缝入站流量路由，以确保每个问题都由最合格的代理解决。

但正是使用云技术才真正帮助达成了这笔交易。除了管理所有入站和出站渠道需求外，客户还将利用基于云的劳动力优化和绩效管理工具最大限度地提高客户服务运营。这对双方来说都是双赢的。

该公司在一份声明中表示：“inContact 的质量管理套件将通过多媒体捕捉录音和桌面活动，提供强大的监控、评估和报告功能。”“inContact 的 inView 客户仪表板通过使用动态性能模型跟踪关键指标，提供实时性能洞察，并通过游戏化激励措施促进代理参与和授权。”

这不失为一个开始新年的好方法。