Empirix 与 inContact 携手打造“更佳音质”

2015 年 12 月 22 日

无论接线员在联络中心接听客户电话的速度有多快，都无关紧要。如果语音质量不佳，焦躁的客户很快就会变成不满的客户。

这可能是云联络中心领导者 inContact 与 Empirix 联手的原因之一（消息 – 警报) 部署后者的 IntelliSight 解决方案。Empirix 的解决方案支持验证其新语音即服务 (VaaS) 产品的性能并为客户提供更高水平的透明度。

Empirix 计划监控 inContact 语音即服务 (VaaS) 产品的语音连接质量。这项全面监控将包括向 inContact 及其客户详细报告平均意见分数 (MOS)。VaaS 公告是 inContact 最近在年度 inContact 用户大会 (ICUC) 上发布的云联络中心平台的一部分。VaaS 为 inContact 提供了一个重要的机会，使其能够利用其运营商级基础设施和云联络中心平台为客户提供全面的解决方案。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 表示：“我们新推出的语音即服务产品建立在 inContact 作为唯一一家拥有全球运营商级网络的联络中心提供商的独特优势之上。语音是客户满意度和高质量互动的关键渠道。我们求助于 Empirix 为联络中心提供标准的行业基准、扩展的监控工具和一流的语音质量产品。”

据两家公司称，为了帮助提供整个网络的可视性并确保语音通话的最佳质量，inContact 向 Empirix 寻求了其在网络性能监控和报告方面的专业知识。inContact 平台中集成的解决方案由 E-XMS 和 智能视觉。E-XMS 是一种基于探测的监控系统，部署在网络的关键点，用于从头到尾跟踪通信事件，无论采用何种网络技术或服务交付方式。因此，E-XMS 可以清晰地了解影响客户体验和整体网络性能的复杂因素。

Empirix 美洲销售副总裁 Kambiz Vahdani 表示：“Empirix 解决方案在帮助 inContact 监控和管理 VaaS 环境以确保最佳客户体验方面发挥着关键作用。通过利用 IntelliSight，inContact 将为其联络中心客户提供无与伦比的可视性和性能。”