适合美国主要咨询公司的云解决方案

2015 年 3 月 16 日

领先的云联络中心软件和联络中心代理优化工具提供商 inContact 宣布其屡获殊荣的云联络中心解决方案又获得了一位客户，这再次证明云正在迅速成为企业开展业务的更好方式。

该公司在一份声明中表示，一家全国性的咨询和营销公司将用 inContact 的产品取代其基于现场的系统。该公司（由于 inContact 公司协议而未透露姓名）表示，它正在将 200 名代理转移到 inContact 云联络中心平台，以确保“为客户提供更一致、更高质量的体验”。

据两家公司介绍，这家新的零售客户将利用 inContact 屡获殊荣的 Personal Connection Outbound 解决方案，该解决方案将与该公司现有的 CRM 系统完全集成。

inContact 在新闻稿中表示：“inContact 先进的云平台可在 ACD（自动呼叫分配器）和 CRM 之间同步数据，并将客户详细信息直接发送给拨打电话的代理，以便他或她可以为客户打造个性化的体验。”

除上述内容外，inContact 的新“个人连接”服务消除了拨出电话时明显的停顿，这种停顿导致许多客户在消息开始之前就挂断电话。个人连接将通过更高的连接率帮助公司提高代理效率，并将推动零售营销公司的销售工作。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 表示：“Personal Connection 越来越受到那些希望在竞争激烈的零售市场中脱颖而出的公司青睐。我们的端到端云解决方案灵活且可扩展，可以根据零售业务模式进行量身定制，为我们的新客户提供超越竞争对手的机会。”

新客户还将获得 inContact 的可扩展和可定制的自动呼叫分配器和交互式语音应答作为其完整解决方案的一部分，并通过一套强大的劳动力优化和管理工具提高联络中心的效率。