基于云的 SIP PBX 重点介绍 WebRTC 在联络中心的应用

如果您经常访问云联络中心频道，那么您可能会习惯于讨论 WebRTC 和 SIP 如何完美结合的内容，尤其是对于联络中心而言，因为它们正在努力实现全渠道功能。”这是一个大趋势，并将在 2015 年继续增长。

例如，本周，SIP 软件开发商宣布，他们现在在 Brekeke PBX 的新版本 (v3.4) 上支持 WebRTC。简而言之，WebRTC 转换多种媒体和多媒体实时交互的能力确实在广泛的通信解决方案中得到了广泛的关注。SIP 正在成为这个等式的关键部分，而联络中心则是唾手可得的成果。

Brekeke 是业内许多人可能还不熟悉的名字。该公司成立于 2002 年，总部位于加利福尼亚州圣马特奥，致力于帮助实现 SIP。例如，Brekeke PBX 是一款基于 SIP 的 IP-PBX 软件，可为企业和服务提供商创建电话系统。它有三个版本：单租户、多租户 (MT) 和 Contact Center Suite。

随着最新版本的发布，网站所有者不仅可以为 WebRTC 客户提供通信功能，还可以将其与现有的支持 SIP 的电话网络连接起来。而且，正如许多人所强调的那样，这意味着以前设置和拥有高质量实时视频会议的障碍不仅变得更加容易，而且由于能够让任何拥有支持 WebRTC 的浏览器的人参与其中，因此能够这样做的覆盖范围也得到了显著扩展。  

易用性和扩展覆盖范围已成为 WebRTC 吸引力的另一个领域，即全渠道联络中心体验。这一直是 WebRTC 的热门机会目标，因为网站所有者现在可以直接从他们的网站到他们的联络中心接听客户的电话，而无需客户采取任何额外行动。

Brekeke 首席执行官 Shin Yamade 表示：“我认为 WebRTC 是 SIP 通信领域近年来最重大的新闻。正如 SIP 开启了更实惠、更少品牌依赖的通信一样，WebRTC 将加速各种平台和设备之间的开放式通信。”“我们的联络中心提供商及其客户很高兴能增加另一种他们可以使用的通信方法。便捷地访问联络中心将提高客户服务的效率，从而提高其业务的收入和客户满意度，”Yamade 补充道。

WebRTC、SIP 和联系中心的结合看起来确实很完美。事实上，毫无疑问，2015 年将证明它们有多么完美。

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