联系中心外包

刚刚发布的一项独立研究指出了传统呼叫中心无法满足当今消费者需求的多种原因。

新的研究揭示了许多心怀不满的工人一段时间以来的感受：这是管理层的错。

成人学习者需要受到刺激和娱乐，以便吸收和保留吸引顾客所需的知识。

2015 年 4 月 14 日 任何人力资源专业人士都会证明，确保每个人都按时登记领取公司福利就像放牧猫一样：这是可以做到的，但需要大量追捕流浪猫。此外，几乎每个美国人都必须打电话申请

2015 年 4 月 13 日 自从六年前全球遭遇经济衰退以来，许多行业都受到了冲击，但零售业受到的冲击最大。人们没有工作，也没有稳定工作带来的可支配收入，所以自发购物是不可能的。但

联络中心处于客户满意度的最前沿，从代理到高管的每个人都对他们收集的数据感兴趣。

2015 年 4 月 8 日，云呼叫中心领导者 inContact 发布了一项新研究的结果，该研究详细介绍了客户与呼叫中心互动时的体验，研究结果颇具启发性。该研究与领先的研究公司 Harris Poll 联合进行，旨在“直接从消费者那里收集有关其在线和

2015 年 4 月 1 日 那些在技术领域工作了很长时间的人应该还记得，当你想要联系某个人或某个东西时，需要花一些时间才能联系上。事情就是这样。但现在，没有人愿意等待任何事情。如果客户无法立即连接

2015 年 3 月 31 日 人们普遍认为，提高呼叫中心业务及其与客户打交道的质量可以使所有人受益。然而，当谈到如何实施这样的计划时，失败的方式和成功的方式一样多。这就是为什么这样做是有道理的

2015 年 3 月 25 日 大多数联络中心经理都有一种挥之不去的感觉，但又不愿说出来：也就是说，如果他们的员工哪怕只犯一次错误，客户就会离开，再也不会回来。现在，新的调查结果显示，事实可能确实如此。来自领先的云联络提供商 inContact 的研究