联系中心外包

2015 年 11 月 19 日 您说自己的公司有多好其实并不重要；真正的证据来自别人的评价。来自外部来源的验证才是让业内其他人脱颖而出并引起注意的原因。因此，云联络中心软件的领先提供商 inContact 对此感到自豪，这是可以理解的 […]

2015 年 11 月 18 日 那些在呼叫中心工作或管理的人已经充分意识到数据的价值。这是今年的流行语之一，而且这种流行语只会越来越响亮。虽然麻省理工学院 (MIT (News – Alert)) 最近发布的一份新报告宣称

2015 年 11 月 12 日 一份关于基于云的联络中心的使用和效率的新报告证实了业内人士的猜测：业务强劲，并且正在增长。调查公司 Research and Markets 的这项研究询问了云联络中心领导者 inContact 等公司，并在调查结果中得出了一些有趣的统计数据。

2015 年 11 月 10 日据增长合作伙伴公司 Frost & Sullivan (News – Alert) (F&S) 称，除了呼叫中心领域之外，还有一个鲜为人知的健康市场，但仍然准备进行大规模扩张。这个领域就是全球联络中心和办公室 (CC&O) 耳机市场，根据 F&S 的一份新报告，

2015 年 11 月 05 日虽然互联网购物似乎正在帮助减少实体店的业务，但有一个行业在网络时代却做得很好：运输业。想想看：无论你从网上订购什么，他们都必须以某种方式将产品送到你手中才能完成销售，

2015 年 11 月 03 日 在这个日益复杂的世界里，世界各地的企业都在寻求超越竞争对手的一切优势。无论是更好的员工、更好的优惠，还是更好的产品，企业都在不断寻找。但大多数人似乎没有意识到，他们可能已经在内部找到了答案，但却没有加以利用。

2015 年 10 月 29 日虽然政府的影响并不总是每个人最关心的问题，但有时新政策会影响普通消费者及其信息技术的使用。国会山的最新预算法案就是其中一项政策；它以目前的形式通过，可能包括一项允许债务催收员的附加条款

2015 年 10 月 27 日 对于密切关注利润的经理来说，呼叫中心可以说是好坏参半。是的，它是客户的第一线联系人，可以真正帮助提升您的品牌。但这种帮助是有代价的，这是企业中每个人都应尽的责任

2015 年 10 月 22 日 我们都听过这些术语，甚至偶尔也会用到它们，但您真的知道“多渠道”和“全渠道”之间的区别吗？它们与当今的技术有关吗？知道的人并不多，但现在可以提供帮助。InContact 旗下公司 Uptivity 的劳动力优化实践经理 Gerald Sinclair 最近

2015 年 10 月 19 日我们听到很多人说我们应该感谢退伍老兵，但佛罗里达州的一家公司却真的做了一些事情，现在他们做得更进一步。这家公司就是 StatesideBPO，其美国呼叫中心的客服人员都是美国残疾人、美国退伍军人和美国退伍军人