联系中心外包

2014 年 11 月 18 日 继去年推出《平价医疗法案》的公开报名问题后，今年的同一时期开始，所有人的目光都集中在这一问题上。11 月 15 日，约有 10 万人提交了医疗保险申请，这是今年人们根据《平价医疗法案》可以这样做的第一天 […]

2014 年 11 月 13 日 “假日季”即将到来，商店已经开始为迎接每年圣诞节购物者的到来做准备。消费者的消费竞争非常激烈，许多零售商提前开始了他们的“黑色星期五”（-）活动。在与竞争对手的竞争中

2014 年 11 月 11 日 呼叫中心可能在几年内就过时了。在线服务（如帮助台和智能网站）可以将所有服务领域转移到 Web 领域。多渠道方法就到此为止了；未来几十年，企业和客户可能要面对的是

2014 年 11 月 6 日 作者：网络编辑 这似乎是完美的结合：愿意工作、正在寻找工作的残疾美国退伍军人和需要员工的行业会欢迎一份工作并坚持下去。这正是 Direct Interactions 总裁兼联合创始人 Matt Storey 利用基于云的虚拟联系中心解决方案来

2014 年 11 月 3 日 尽管人们普遍认为美国是现代呼叫中心业务的全球中心，但美国似乎紧随其后。随着呼叫中心周即将在美国举行，菲律宾在呼叫中心领域的崛起似乎更加明显。

2014 年 10 月 31 日 在科技行业，流行语和“流行短语”几乎每天都在出现和消失。但有一个词开始显示出强大的持久力，那就是“员工敬业度”。它基本上包含这样一种理念：如果你让你的员工对他们在工作中为你做的事情感兴趣或“投入”，那么你就处于

2014 年 10 月 30 日 inContact 是全球知名的云联络中心软件和联络中心代理优化工具的领先提供商，在这个不断扩大的市场中持续增长。但该公司承认，如果没有忠实客户的协作和合作，它不可能达到现在的高度。因此，该公司

2014 年 10 月 22 日 要想成为出色的呼叫中心，需要付出的努力远不止满足必要的期望。根据最近的一项研究，这并不一定意味着严格遵循传统的客户服务理念。越来越多的客户来自在技术环境下成长起来的年轻一代；旧技术不再有效。文章

2014 年 10 月 22 日，云联络中心软件和联络中心代理优化工具提供商 inContact 宣布其核心云平台已被一家领先的金融机构选中。通过选择 inContact 云核心的入站和出站解决方案，该机构（根据 inContact 公司协议，拒绝透露身份）

2014 年 10 月 17 日已成为每家企业不可或缺的一部分，因为他们拥有专门的团队来处理客户请求和投诉。许多公司甚至更愿意将这些以客户为中心的业务外包给专业的呼叫中心公司，以便他们可以削减成本并专注于核心业务。因此，