联系中心外包

inContact 和 Black Box Network Services 最近宣布，他们将开展合作，以更好地满足企业对呼叫中心系统的需求。

2015 年 2 月 12 日 世界各地的公司都在寻找额外的“优势”以保持领先于竞争对手，每个人都在关注底线。费用和成本总是会悄悄地失控，直到你发现自己超出预算并迅速陷入困境。这不是一个好的情况。一种方式

2015 年 2 月 4 日 经过几年的经济低迷和就业报告的惨淡，美国劳动力现在似乎正在飞速增长。截至 2014 年 12 月，全国失业率已降至令人惊讶的 5.6%（去年 1 月为 6.6%），情况正在好转。因此，美国应该

2015 年 2 月 2 日 当今美国最大的、最有生产力但尚未开发的劳动力之一是残疾人。那些在生活中面临挑战的人一次又一次地证明自己是忠诚、勤奋的员工，他们只需要一个机会来证明自己。因此，Direct Interactions 这家提供客户服务的公司

2015 年 1 月 30 日尽管关于呼叫中心从海外迁回美国的传言不断，但菲律宾的呼叫中心行业仍然发展强劲。最近的一份报告指出，菲律宾呼叫中心行业约 94% 的业务都来自美国公司，这些公司将业务外包给菲律宾。但这种成功

2015 年 1 月 29 日 CCNG（联络中心网络集团）是一个仅限会员的专业同行网络组织 (PPN)，面向联络中心、客户体验和客户服务主管、经理和领导者。每年，CCNG 都会与成员合作，在美国各地举办超过 25 场半天活动。“让经验丰富的客户

中美洲被视为下一个大型呼叫中心地区，这是有充分理由的。

2015 年 1 月 21 日 为了在竞争中保持领先一步、让客户满意并提供令人满意的“客户体验”，不断进步的呼叫中心正在全力以赴。在这个不断升级的“争强好胜”的循环中，下一个合乎逻辑的步骤似乎是提供实时聊天 -

2015 年 1 月 16 日对于客户来说，致电大多数联络中心就像去看牙医一样：你真的不想这样做，但有时你不得不这样做。调查显示，客户总能分辨出接线员是否在照本宣科，他们对此感到不满是理所当然的。毕竟，他们已经打过电话了

2015 年 1 月 14 日 新年需要制定一些新决心，这不仅仅是一句老话；回顾刚刚过去的一年，抛弃那些行不通的东西，尝试一些新的东西，这对商业来说很有道理。这是 Jennifer Waite 的一篇新博客文章的主旨，她是 inContact 的产品营销经理，