云中心

OneLogin 是一家提供身份管理解决方案的专家，已通过与 ServiceNow 的集成认证。此认证意味着 OneLogin 已完成一系列与集成互操作性、安全性和性能相关的测试。它还确保 OneLogin 与 ServiceNow 的集成达到最佳质量。此集成将为 […] 节省大量时间和金钱

虽然来自联络中心市场各个解决方案提供商的最新报告指出，越来越多的组织将云视为与客户互动的下一代方式，但来自 CCNG 的一项新调查显示，这一趋势确实会加速发展。重大新闻

如今，许多公司都提供他们认为客户想要的客户服务类型。不幸的是，公司认为客户需要什么和客户实际想要什么之间往往存在巨大差距。聪明的客户支持提供商在构建系统时会问一些问题：客户服务的期望和偏好是什么

大多数面向客户的公司都将改善客户体验作为首要目标。问题是，这份清单通常只是纸上谈兵，并没有付诸实践。然而，得益于基于云的解决方案，各种规模的公司，尤其是中小企业，都在寻找可以帮助他们实现目标的功能和下一代应用程序

Interactive Intelligence 宣布将推出 PureCloud，这是一套企业级的基于云的通信和协作应用程序，着眼于客户服务。“目前许多基于云的通信产品远非企业级，”Interactive Intelligence 创始人兼首席执行官 Donald Brown 表示。“如果互联网

除非你是瑞普·凡·温克尔 (Rip Van Winkle)，一直在打瞌睡，否则你一定非常清楚，“改善客户体验”现在已成为全球 C 级高管的首要任务，甚至排在首位。事实上，过去几年，大型企业中增长最快的高管职位是

总部位于加州的全托管语音和云提供商 AireSpring 表示，其新推出的 AireContact 是一款可靠、经济高效、端到端托管的基于云的联络中心解决方案，可以满足企业日益增长的需求。随着最近收购 simplyCT，AireSpring 据称扩展了其软件功能。随着

自 2001 年以来，总部位于佐治亚州亚特兰大的 AVOXI（前身为 DOW Networks）一直为国际企业提供 IP 语音 (VoIP) 服务，目标市场包括联络中心和业务流程外包商 (BPO)、酒店和度假村、国际旅行社、大型企业和跨国公司。事实上，UPS、德勤、希尔顿和辉瑞只是其中的几家

几周前，客户体验解决方案提供商 Interactive Intelligence 公布了其 2014 年第一季度的财务业绩，当时就指出，这些业绩体现了我所说的“云的力量”。该公司现在公布了一些细节，说明其云产品 Interactive Intelligence CaaSSM 的增长有多强劲。

世界各地的组织都在采用新策略来获取人才。策略中的简单错误可能会对业务增长和公司声誉造成巨大影响。管理招聘流程所有要素的人才管理解决方案是当今大多数公司采用的策略。