云中心

  TMCnet 特邀嘉宾 Interactive Intelligence 英国和中东地区销售总监 Dave Paulding 任何 CFO 的首要任务都必须是企业的财务安全和可行性。他们必须努力确保组织拥有赚钱或省钱的工具，同时明智地进行投资 […]

过去一年最有趣的发展之一是，尽管云联络中心业务的大部分头条新闻都集中在各种规模的组织转向云，但另一个大趋势是社区中所有供应商的定位，以确保他们能够

对于那些经常访问云联络中心频道的人来说，您可能已经习惯了讨论 WebRTC 和 SIP 如何完美结合的项目，特别是对于联络中心在努力实现全渠道支持时使用。 ”这是一个大趋势，将在 2015 年继续增长。例如

对于运营联络中心的人来说，我们都知道假期的到来意味着一场虚拟的流量海啸已经并将要袭来。这也意味着，为了更好地管理工作流程，帮助管理大量流量，联络中心内部的通信量将会增加。

每年年底，业界都会公布很多奖项。在这方面，Contact Center Solutions Community 主办方 Interactive Intelligence 表现不俗。该公司不仅最近被印第安纳州筹款专业人士协会授予 2014 年慈善奖，

总部位于加州桑尼维尔的统一通信 (UC) 解决方案提供商 Zultys 发布了 。 可立即在 Apple App store 下载，如果您是 Apple iPhone 用户，您可能希望查看此内容。 原因是，在其最新版本中，Zultys Mobile 4.0 的用户将允许 iPhone 用户访问联系中心

为组织提供无处不在的联络中心功能和 UC 能力（包括适应员工、合作伙伴和客户移动设备的爆炸式增长）的愿望，已导致基于云的 UC 市场受到客户和寻求增强其功能的各种类型的供应商的强烈关注。这就是为什么宣布 

这些趋势是不可否认的。随着功能、成本效益和增强的安全性推动市场发展，寻求升级客户体验能力的企业越来越多地转向云和混合解决方案。此外，北美仍然是美国/加拿大边境北部和南部的主要增长机会。

TouchPoint One 首席执行官 Greg Salvato 在评论最新升级时表示：“Acuity 的采用在 2014 年获得了巨大的发展势头，客户开始意识到它可以如何更广泛地利用，以便更好地协调、装备和吸引联络中心员工和合作伙伴。”

对于那些经常访问 Contact Center Solutions Community 的人来说，你们知道我们喜欢报道社区成员获得的认可。然而，认可可以涵盖很多方面，所以它并不总是指一家公司因提供出色的客户服务而获得奖励。