Birch Communications 被 BenchmarkPortal 评为 50 强

Birch Communications 是一家专注于业务的通信、云和托管服务提供商，在 BenchmarkPortal 举办的 2014 年百强小型呼叫中心竞赛中荣获前 50 名。Birch Communications 在与业内同行进行关键指标评估后荣获前 50 名。  

Birch 执行副总裁兼首席运营官 Chris Aversano 表示：“今年，我们很荣幸能够与同行进行全面比较，跻身前 50 名。在 Birch，我们的客户服务团队致力于为客户提供比他们联系竞争对手时更快、更好的服务。我们的呼叫中心员工在 60 秒内（甚至更短）接听大多数电话，服务率达到 80%。我们公司的口号是‘为您服务’，在 Birch，我们真的做到了这一点。”

Birch Communications 为全美 50 个州、哥伦比亚特区、加拿大和波多黎各的企业提供基于 IP 的通信、云和托管服务。Birch 服务包括：语音、宽带、互联网接入、托管服务、托管服务、无线语音、无线数据和许多其他通信、云和托管服务。在大多数情况下，语音和宽带服务都是使用 Birch 安全 IP 网络提供的。 

4 月，Birch 客户服务部获得了 BenchmarkPortal 颁发的卓越中心认证。作为呼叫中心认证流程的一部分，Birch 客户服务部经历了严格的基准测试流程，使用 BenchmarkPortal 的数据库将其运营指标与同行进行比较，该数据库被认为是最大的呼叫中心指标数据库。BenchmarkPortal 的一组专家审核并验证了申请认证的呼叫中心的关键数据。

BenchmarkPortal 呼叫中心认证流程根据首次呼叫解决率、每次呼叫成本、呼叫等待时间、客户满意度、代理满意度和人力资源利用率等一系列标准来评估呼叫中心的效率。

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