Fusion 与 Technology for Business Corp. 签署独家协议

当我们回顾 2014 年联络中心解决方案社区的最大趋势时，毫无疑问，名列榜首的将是向云计算的迁移势头。这在全球范围内都是如此，它涉及所有组织规模和行业垂直领域。事实上，也许社区应该采用类似“云和联络中心，完美结合！”这样的标语！

云和联络中心功能的结合变得多么重要的另一个例子是，云通信、云连接和云计算服务提供商 Fusion 宣布已与 TFB（商业技术公司）达成独家协议，将 TFB 的专有联络中心和 IVR 解决方案软件集成到 Fusion 的云服务平台中。

合作伙伴相信，将 TFB 的完整应用程序套件引入云端将使各种规模的公司都能更轻松地获得这一复杂的解决方案。该协议允许将来购买该软件和相关知识产权。

如上所述，这是一项独家协议。Fusion 现在拥有向 TFB 医疗、政府、能源、金融和酒店行业的 500 多家企业推广 TFB 基于云的联络中心解决方案及其全套云通信、云连接和云计算解决方案的独家权利。Fusion 的机会在于，大多数 TFB 客户目前正在内部使用该软件，即他们是云迁移的主要候选者。

正如合作伙伴在发布公告时指出的那样，基于云的联络中心市场预计将以 17.5% 的复合年增长率增长，到 2018 年将达到近 $20 亿美元。去年，超过 62% 的组织报告使用某种类型的基于云的联络中心解决方案，而大约一半未使用基于云的解决方案的组织计划在未来 18 个月内转向该方向。

Fusion 首席执行官 Matthew Rosen 表示：“评估技术优势的最佳方式是直接从使用技术的客户那里了解情况。我们从 TFB 服务的大型企业（包括大型全国性零售商、不断扩张的医疗保健系统和政府机构）了解到，TFB 的联络中心解决方案对其组织产生了多么重大的影响。每家企业都享受到针对其行业独特需求而开发的高级应用程序的出色服务和支持。我们将最优秀的联络中心特性和功能带到我们的云端，以确保我们的客户在所有客户接触点都拥有所需的工具，包括智能路由、监控和实时报告。”

TFB 首席执行官 Charles Cuggino 表示：“我们很高兴与 Fusion 建立独家合作伙伴关系，将我们的解决方案引入云端。我们相信，云解决方案固有的灵活性和可扩展性可以增加巨大的客户价值，将引人注目的运营支出融资模式与面向未来的通信、客户服务和数据库应用程序的集成相结合，这些应用程序是为具有复杂要求的企业开发的。云使我们能够将我们的高级应用程序安全地放在所有企业的可访问范围内，无论其规模或行业如何。即使是拥有多个地点和季节性业务周期的大型公司也可以依靠我们的集成云解决方案，以更具成本效益的方式开放其系统以集成支持应用程序，例如与设备无关的多媒体通信和企业级 IVR 按需服务，从而在他们需要的时间和方式提供他们需要的服务。”

就市场潜力而言，很难忽视这两家研究公司的数据。事实上，可以说，今年联络中心解决方案已成为云计算采用的主要驱动力之一。原因在于，云计算能够为日益分散的员工提供无处不在的连接，能够以经济高效的方式实现实时全渠道互动，同时还能充当企业范围内信息共享的渠道，利用大数据可以转化为可操作的商业智能，这些因素的结合使其成为机遇而非便利的结合。

看看研究公司在统计年终结果时会说什么将会很有趣。

編輯 斯蒂法尼亚·维斯库西