Interactive Intelligence 推出基于 Amazon Web Services 的 PureCloud 联络中心套件

大多数面向客户的公司都将改善客户体验作为首要目标。问题是，这份目标往往只是纸上谈兵，并没有付诸实践。然而，得益于基于云的解决方案，各种规模的公司（尤其是中小型企业）都在寻找功能和下一代应用程序，以帮助他们为客户提供比以往更多的渠道、更多的选择和更好的服务。

呼叫中心云尤其引人注目。它允许中小企业以合理的成本提供大型企业级的客户支持，并帮助他们将远程位置和功能整合成一个有凝聚力的整体，从而帮助减轻为客户提供最高质量的客户支持的沉重负担，无论客户何时需要，无论他们选择何种渠道。因此，在提供云环境方面，许多联络中心领域的参与者都在提高自己的水平。

联络中心解决方案提供商 Interactive Intelligence 本周推出了 Interactive Intelligence PureCloud，这是一套用于通信、协作和客户互动的基于云的服务。该公司表示，这套新的基于云的应用服务基于在 Amazon Web Services 之上构建的新型分布式云架构。它旨在提供快速部署、最大可靠性和无限可扩展性，同时以新的、更高效的方式连接客户和员工。

Interactive Intelligence 创始人兼首席执行官 Donald E. Brown 博士表示：“目前许多基于云的通信产品远未达到企业级水平。如果互联网连接中断或服务本身中断，大多数产品都会让客户陷入困境。然而，PureCloud 旨在满足全球最大组织的可扩展性、可靠性和安全性需求。借助 PureCloud，组织还可以选择在其网络中部署 Edge 设备，即使互联网不可用，它们也能继续运营，并将语音流量保留在其网络上，而不是通过公共互联网传输。”

PureCloud 套件提供多项服务，包括 Interactive Intelligence PureMatch，这是一种“匹配方案”，可根据多种属性和标准将客户互动与联络中心代理进行匹配。它还将社交客户服务提升到一个新的水平，其功能允许客户查看代理资料和绩效，包括他们的服务评级和等待时间，然后选择最有资格为他们提供帮助的代理。PureCloud 还提供 IP PBX、统一消息、即时消息、在线状态管理、会议、持久群聊、传真、视频和其他跨 Web 浏览器、智能手机和平板电脑运行的 UC 功能。

该公司表示，PureCloud 套件将于今年最后一个季度在美国全面上市。

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