对联络中心来说是个好消息

2015 年 11 月 12 日

一份关于基于云的联络中心的使用和效率的新报告证实了业内人士的猜测：业务强劲且不断增长。

调查公司 Research and Markets 的研究询问了云联络中心领导者 inContact 等公司，并在调查结果中得出了一些有趣的统计数据。即：

• 基于云的联络中心基础设施在全球范围内取得了长足发展：北美和西欧（尤其是英国）的市场持续强劲增长。德国、日本、中国和菲律宾也对基于云的联络中心基础设施解决方案表现出浓厚兴趣。
• 过去的一年是这个市场有史以来最好的一年。
• 据估计，全球有超过 150 个竞争对手争夺业务，基于云的联络中心基础设施领域是一个买方市场，尽管我们预计整合将在未来两年内开始。

“过去 12 个月对于基于云的联络中心基础设施市场来说是出色的一年，是该行业历史上最好的一年，”R&M (消息 – 警报) 表示。“2014 年 8 月至 2015 年同期，总席位数量增长了 49.9%。这一增长表明，未来五年，这种稳定而强劲的增长模式有望持续下去。全球范围内采用基于云的联络中心基础设施的比例已从 2008 年的 2.2% 上升至 2015 年 8 月的 11.1%。”

报告还指出，公司正在将其联络中心迁移到云端，以实现此实施模式的灵活性、敏捷性、可扩展性和成本效益。研究发现：“新席位来自过时的内部部署解决方案的竞争性替代品，以及越来越多的首次用户被基于云的模式所吸引，因为该模式的启动成本低，并且有经验丰富的供应商资源随时可用，以协助实施和持续运营。”

因此，全球对基于云的 PBX 的需求（消息 – 警报) 和联络中心解决方案为运营商创造了新的机会。这使得基于云的联络中心基础设施解决方案不仅对早期采用的中小型公司具有吸引力，而且对大型和跨国公司也具有吸引力。