云联络中心获得升级

2015 年 10 月 1 日

前迪士尼（消息 – 警报) 首席执行官迈克尔·艾斯纳 (Michael Eisner) 曾有一句名言：“一个企业如果不发展，就会死。”虽然他可能是在谈论娱乐业，但他的话几乎可以适用于任何商业领域。

这可能是 inContact 发布最新版本的部分动机。这家云联络中心领导者刚刚发布了其屡获殊荣的云联络中心平台的 2015 年秋季版本。该公司在一份声明中表示：“作为发布的一部分，inContact 正在建立完整云客户互动平台的核心技术组件，并重新定义联络中心市场的综合云解决方案。”

inContact 表示，在此次发布中，它已将五个组件整合到一个一体化云系统中。它们是：

全球云基础设施， 据报道，它为 inContact 的 24×7 全球运营商级基础设施提供了高度可扩展、可靠、冗余和安全的基础；

全渠道互动（消息 – 警报)，包括针对所有客户互动（包括传统渠道）的云多媒体路由；

inContact 语音即服务是该公司基于其运营商级全球网络构建的针对联络中心的已注册商标且经过优化的语音质量解决方案。inContact 表示，它包括“任何联络中心提供商都可提供的最大灵活性、连接选项和监控功能”。

劳动力优化， 利用云端的强大工具套件帮助组织通过提高代理性能和优化运营来转变客户互动的质量；

分析， 将整合的 inContact 数据分析云与简单到复杂的报告和分析工具结合起来，以提供对联络中心运营的最大可见性和控制。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 在评论最新发布时表示：“没有其他云联络中心提供商能够提供我们所提供的深度和广度的技术、人员和合作伙伴，以帮助公司实现其目标。”“凭借我们在云端的全面方法，我们让各种规模的公司能够更轻松、更经济地创造和管理出色的客户体验，同时满足其关键业务指标。”