学校来电？他们可能从云端打来电话

2015 年 5 月 21 日

任何上过两年制或四年制大学或从那里毕业的人现在都知道这个程序：一旦你毕业，你就会定期接到要求捐款的电话。这不是最糟糕的电话，特别是如果你带着某种怀念回顾你的学习岁月。当我接到这样的电话时，通常来自学校的在校学生，我喜欢问他们校园活动、他们的专业是什么等等。我在学校期间曾在这些中心工作过，我知道这种人际互动对打电话的人来说有多重要。

而且，学术界似乎已经意识到使用最新技术的好处，可以让他们呼叫中心的工作更加高效。据云呼叫中心领导者 inContact 的 Carlen Self 最近的一篇博客称，云现在在学校的工作中发挥着更大的作用。Carlen Self 自称是“云交付客户互动的倡导者”。

“大学联络中心通常由代表组成，这些代表除了接听电话外，还承担着各种各样的任务和责任，”Self 在她的帖子中指出。“他们还有志愿者和兼职学生来帮忙。这些代表驻扎在校园各处的部门小组中。当这些小组聚集在一起时，它们就组成了一个重要的联络中心，使学校能够利用规模经济为这些小组提供先进的技术，提高效率和效力。”

她所指的规模经济包括利用云联络中心解决方案，例如 inContact 提供的解决方案。

她说，此类解决方案“可以轻松应对校园内行政需求、学术服务和辅助办公室需求的波动。云联络中心平台可以提供过去由于场地解决方案成本过高而无法实现的技术。”

高等教育联络中心提供的功能包括多媒体联络路由、队列公告、自动话务员和校园目录、自助服务应用程序等。

简而言之，Self 认为，通过利用云联络中心解决方案，“高等教育机构可以跟上其受众（学生、潜在学生和校友）的技术水平，同时降低运营成本。”归根结底，这不就是呼叫中心的意义所在吗？