Network Group 与呼叫中心领导分享见解

2015 年 1 月 29 日

CCNG（联络中心网络组）是专为联络中心、客户体验和客户服务主管、经理和领导设立的专业同行网络组织 (PPN)。

CCNG 每年都会与会员合作，在美国各地策划超过 25 场半天的区域性活动。“让经验丰富的客户服务管理人员在舒适的环境中聚在一起，分享他们的观点、问题和解决方案，是这些活动受欢迎的关键，”CCNG 总裁兼首席执行官 David Hadobas 在最近关于该组织的声明中说道。“我们已经运营这些区域性活动超过 25 年了……2015 年将是近年来最好的一年，因为有如此多的会员希望参与我们的活动。”

确实，情况正在朝着这个方向发展。CCNG 刚刚宣布，即将在 3 月和 4 月举办由 CCNG 成员赞助的客户体验和参与区域活动。云联络中心软件领导者 inContact 将成为赞助商之一。

CCNG 活动汇聚了来自不同行业的区域联络中心、客户体验和客户服务管理，分享观点、成熟的战略和创新的最佳实践。赞助 3 月和 4 月活动的 CCNG 合作伙伴包括 inContact、Aspect Software、Intradiem 和 VPI，以及新合作伙伴 Vocalcom 和 Windstream (-)。

从 3 月开始，怡安联络中心领导将于 5 日在北卡罗来纳州夏洛特举办两场区域活动^日以及 19 日在俄亥俄州辛辛那提举办的 Fifth Third Bank 活动。4 月份活动的主办方包括 16 日在佛罗里达州坦帕举办的 Time Customer Service 活动、23 日在亚利桑那州菲尼克斯举办的 Best Western 活动以及 30 日在德克萨斯州达拉斯举办的 Kohl's 活动。

“能够自由地交流我们共同的机遇真是太棒了。在一个环境（而不是在相互冲突的行业）中舒适地分享最佳实践真是令人耳目一新，非常有价值，”北卡罗来纳州夏洛特市 Allstate 保险公司部门经理 Michael Brouillette 表示。“谢谢你，CCNG！”