Avaya 为联络中心提供混合云解决方案，由语音通信提供支持

过去一年最有趣的发展之一是，尽管云联络中心业务的头条新闻主要集中在各种规模的组织转向云，但另一个大趋势是社区中所有供应商的定位，以确保他们为联络中心客户提供选择。而所谓的选择，是指提供增强的联络中心功能，该功能取决于任何特定客户在转变其联络中心时所处的位置，以及他们在诸如可能需要保留在现场还是可能将所有内容转移到云端等问题上的独特情况。

事实上，混合解决方案选项已成为一种流行方案，而且这一趋势很有可能在 2015 年及以后继续发展。西雅图华盛顿云基础设施提供商是一家专门提供联络中心虚拟化解决方案的公司，该公司宣布与领先的联络中心解决方案供应商签署协议，提供混合云联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案。

由 Spoken 提供支持的 Avaya 云服务包含一个多租户云平台，使公司能够无缝过渡到下一代联络中心功能。该云平台专为支持混合情况而设计，以便公司可以使用现有的基于场所的基础设施，同时发展到全套基于云的原生联络中心应用程序。

合作公告强调，Avaya 和 Spoken 将交叉销售由 Spoken 提供支持的 Avaya 云服务的虚拟化功能。客户将有三种选择，包括：

• 离散云应用程序
• 纯云
• 混合云产品

合作伙伴指出，每个应用程序都可以按菜单集成，因此企业无需停止使用其当前的应用程序，例如通话记录或计算机电话集成 (CTI)。他们补充说，该平台的灵活性扩展到通话记录和屏幕捕获应用程序，客户可以自定义为部分百分比或 100% 捕获。简而言之，正如俗话所说，没有必要“把孩子和洗澡水一起倒掉”。

 Spoken 首席执行官 Howard Lee 表示：“客户正在寻找过渡到云的方法，同时保留其原有的基础设施和应用程序。客户可以将任何东西从单一应用程序（如云通话记录）集成到整个应用程序堆栈，这一事实为客户提供了他们一直要求的灵活性，同时提供了一个低风险的起点。”

Avaya 全球服务提供商、系统集成商和云业务副总裁 Joe Manuele 表示：“联络中心客户将受益于 Spoken 混合云服务的安全性、可扩展性和按需付费定价模式。我们相信，这种云解决方案可以为客户提供在向云过渡时所需的数据安全性和灵活的可扩展性。”

后一个引文触及了一个重要问题。对托管敏感客户数据的数据安全担忧一直是许多联络中心管理员考虑任何类型的云的障碍。通过混合解决方案在客户场所本地托管敏感客户数据（如通话或屏幕截图）的能力解决了这些问题，这就是此类解决方案受欢迎的原因。而且，受欢迎的另一个原因是转向服务模式的好处。

观察行业分析师的报告将会很有趣，看看混合技术在来年联络中心解决方案总收入中所占的份额有多大。观察每个人如何填补其产品组合中可能缺失的部分也很有趣。

还应该注意的是，如果您希望看到并听到更多有关联系中心解决方案的信息，您可以参加 1 月 28 日至 30 日在佛罗里达州美丽而温暖的迈阿密海滩会议中心举行的行业对话。

編輯