Netop Live Guide 聊天软件为节日增添新功能

对于那些运营联络中心的人来说，我们都知道假期的到来意味着一场虚拟的海啸般的流量已经并将要袭来。这也意味着内部联络中心通信量将会增加，以便更好地管理工作流程，帮助管理客户互动浪潮。而且，虽然客户知道他们的互动越来越多地涉及使用聊天来与联络中心代理互动，而不是打电话，但聊天也是确保内部运营顺利运行不可或缺的一部分。

聊天方面有新消息，互动解决方案提供商 Netop 发布了新版，这是客户服务和技术支持团队使用的流行实时聊天软件。SaaS 交付的软件将文本、音频和视频聊天结合在一个平台上，提供：

• 路由
• 报告
• 远程协助工具
• 共同浏览模块

基于 Web 的聊天解决方案支持移动设备，现已得到增强，可在管理员控制台中为操作员提供过滤器，使拥有大型客户服务组织的公司能够更有效地管理操作员团队。其他增强功能包括管理员可以在聊天历史记录中添加和编辑通话类别，Netop 称这是一种提供改进的报告功能和更准确统计数据的工具。

Netop 首席执行官 Kurt Bager 表示：“FedEx 和 UPS 预计今年的假日发货量将创下新高，随之而来的是客户服务咨询数量也将创下新高。我们设计了新版 Live Guide，以帮助公司应对挑战，提供高效、有效的个性化服务，即使在需求高峰期也是如此。”

多媒体聊天，包括对视频和协作工具日益增长的需求，正在成为联络中心向全渠道功能转型的一个组成部分，除了实时交互功能外，为合规性和深入了解客户需求而生成的信息也至关重要。Netop 指出，这些功能旨在通过提高站点转换率、呼叫解决率和客户满意度来帮助一线员工互动更加高效和有效。而且，与许多联络中心工具一样，聊天现在可以通过云使用。

对于那些有兴趣了解和了解更多有关联络中心全渠道发展情况的人来说，2015 年 1 月 28 日至 30 日在迈阿密海滩举行的活动是一个独特的机会，可以亲眼目睹最新的功能并获得问题的答案。  

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