ComputerTalk 为 Sprint Complete Collaboration Service 提供联络中心增强功能

由于希望为组织提供无处不在的联络中心功能和 UC 能力，包括适应员工、合作伙伴和客户移动设备的爆炸式增长，基于云的 UC 市场受到了客户和寻求增强其功能的各类供应商的强烈关注。因此，服务提供商 Sprint 通过其部门与联络中心解决方案提供商合作，将强大的联络中心功能集成到 Microsoft Lync 中，这一消息值得关注。

增强的综合产品

Sprint 表示，其目标是为寻求增强 UC 需求的公司提供一站式服务，与 ComputerTalk 的合作体现了他们所谓的一站式服务。

ComputerTalk 提供名为 ice 的本地联络中心解决方案。它的特点是一体化、纯软件、基于云的联络中心，已构建并集成到完整的 Microsoft 堆栈中。功能包括：

• 联系路由和分配
• 完全交互式语音应答 (IVR) 设计师
• 通话记录和历史报告
• 实时监控和基于技能的路由
• 特定媒体的互动
• 用于构建自助服务和复杂路由应用程序的“UC 工作流”设计器
• 即时通讯 (IM)、语音、电子邮件、网络聊天和 Twitter
• 能够将呼叫路由到 Lync 知道的任何端点（例如移动设备、固定电话和公共区域 Lync 电话）
• 能够将 IM 路由到公共 IM 客户端

ComputerTalk 董事长兼首席执行官 Mandle Cheung 表示：“Sprint 正在提供首款带有本地 Lync 联络中心的 Microsoft 通用通信套件，该套件可提供企业级功能。这将使 Sprint 客户能够快速有效地转向云优先、移动优先的企业通信和协作解决方案，同时增强企业客户体验。”

Sprint 指出，其解决方案套件包括为每个用户集成的增强移动性和 SIP 中继，这意味着客户能够拥有端到端 UC 平台，并在所有协作工具、操作系统和端点上获得一致的体验。

 Sprint 企业商业化副总裁 Mike Fitz 表示：“为具有各种通信需求和工作风格的员工配备合适的技术，将使他们团结一致，促进更紧密的协作，并帮助企业更快发展。通过增强 Sprint Complete Collaboration 的联络中心功能，企业能够为所有员工提供一致的 UC 解决方案，同时为某些工作组添加功能，例如直接支持客户所需的独特工具。企业可以依赖 Sprint 作为此集成解决方案的一站式商店，该解决方案可轻松扩展并适应其业务需求。”

UC 是通信即服务 (CaaS) 产品的基础，它将联络中心功能带入整个组织，最终带入整个价值链。行业参与者增强功能的步伐，尤其是与现有服务和 CRM 和 ERP 等企业客户体验系统的集成，将成为 2015 年的主要行业趋势。Sprint 与 ComputerTalk 的合作表明了这一趋势的重要性。

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