到 2019 年，基于云的联络中心市场价值将达到 $109 亿美元

对于任何从事联络中心解决方案业务的人来说，您都知道全球最重要的行业趋势是将客户体验解决方案转移到云端。无论您的公司是转向私有云、公共云还是混合云，还是决定使用外包商，利用云进行下一代客户互动的趋势正在改变客户体验，并有望成为未来进行此类互动的主导方式。

这就引出了一个问题：基于云的客户体验解决方案在未来几年可能带来多大的机会。答案正如新 “基于云的联络中心市场按解决方案（IVR、ACD、CTI、APO、拨号器、分析和报告）和按应用（聊天质量监控、实时决策、劳动力优化）划分 - 全球预测和分析（2014 年） – 2019)” 由 MarketsandMarkets 撰写，意义重大。

事实上，它不仅规模庞大，而且增长迅速。报告估计，基于云的联络中心市场将从 2014 年的 $41.5 亿美元增长到 2019 年的 $109 亿美元，2014 年至 2019 年的复合年增长率 (CAGR) 为 21.3%。报告还指出，北美预计将成为收入贡献最大的市场，而中东和非洲 (MEA)、拉丁美洲 (LA) 和亚太地区 (APAC) 等新兴经济体预计将在适当的时候以高复合年增长率增加市场吸引力。

从标题可以看出，该报告将市场分为几个细分市场，并包含详细的收入分析和预测。它还通过对趋势、机遇和挑战的洞察，确定了该市场的驱动因素和限制因素。此外，还研究了垂直市场的发展情况，包括：BFSI、消费品和零售、医疗保健、政府、运输和物流、电信和信息技术 (IT)、媒体和娱乐、旅游和酒店等。

如上所述，市场现状是，云正在成为客户互动解决方案的首选。而且，正如报告所强调的那样，无论功能细分如何，组织在日益全渠道的世界中寻求的所有功能都正在或将要转移到云中。这是一个全球现象，有强大的顺风推动着它的发展，因为基于云的联络中心解决方案因其作为平台的能力而受到重视，这些平台可以提供创造差异化可持续价值的能力以及运营效率和效力。  

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