De meilleurs services de service client
Services d'assistance à la clientèle
Avec Services CloudBPO chaque contact que vous avez avec un client est une opportunité de développer cette relation. Au centre d’une stratégie de service client réussie se trouve la nécessité d’ajouter de la valeur à chaque fois que ces communications ont lieu. Un modèle de service client efficace peut en fait réduire votre dépendance à l’égard de l’acquisition de clients et développer votre entreprise de manière plus efficace.
Optimiser chaque contact client est la clé. Une réclamation bien traitée peut en réalité devenir une expérience positive aux yeux du client ; une demande d'information peut être transformée en vente ; et une question relative au compte peut être l'occasion d'ajouter des informations précieuses à votre base de données.
Services CloudBPO se concentre sur l’amélioration de l’expérience client en fournissant une prestation de services cohérente pour tous les contacts clients. Nous avons une expérience en matière de service client couvrant pratiquement toutes les industries et applications. Un bref échantillon de cette expérience comprend :
- Répéter les achats
- Modification des données personnelles
- Résolution des plaintes et des problèmes
- Informations de facturation
- Modification des données personnelles
- Résolution des plaintes et des problèmes
- Informations de facturation
- Appels de remerciement ou autres appels d'information lancés par le client
- Réservations
- Clubs de fidélité
- Demandes de comptes investisseurs
- Lignes d'information gouvernementales
- Appels chez le concessionnaire
- Traitement des réclamations d'assurance
- Appels de détection/prévention de fraude
- Demandes de support de maintenance
Solutions de soins
CloudBPO Services gère plusieurs projets de visites de courtoisie et de gestion des relations, chacun étant adapté pour répondre aux besoins uniques et dynamiques de chaque client. Les appels de courtoisie constituent un excellent moyen de confirmer des rendez-vous, d'évaluer une expérience client récente, de rappeler aux clients qu'un paiement est dû ou comme suivi pour s'assurer que les clients sont satisfaits de leurs produits ou services.
Un appel de « fidélité » est un autre type d'appel de courtoisie par lequel les clients sont contactés pour les informer de programmes spéciaux tels que des programmes ou des événements de vente et de marketing spéciaux, ou pour célébrer leur anniversaire ou leur anniversaire d'adhésion. Une autre catégorie d'appels de courtoisie courante est celle des appels de « bienvenue », au cours desquels une entreprise cherche à renforcer ses relations avec de nouveaux clients dans le but d'assurer une allégeance à long terme à sa marque.
Le service client était autrefois considéré comme un centre de coûts – des frais généraux coûteux mais inévitables. Les services CloudBPO changent cette donne avec des offres de service client qui offrent réellement des avantages tangibles sous la forme de relations plus solides, d'augmentation des ventes et d'extension de la valeur à vie de vos clients.
Nous obtenons des résultats en développant une équipe formée par des experts, motivée et possédant une réelle capacité à se connecter avec vos clients.
Les services CloudBPO offrent aux entreprises un moyen proactif d'atteindre leurs clients, renforçant ainsi la valeur client tout en renforçant la satisfaction client et la fidélité à la marque.
Français du Canada 
English 
Español de México 
简体中文