Informe: La subcontratación de call center crece en América Latina

Informe: La subcontratación de call center crece en América Latina

03 de agosto de 2015

Un nuevo informe señala a Centroamérica y el Caribe como lugares que están experimentando un crecimiento masivo en el mercado de subcontratación de centros de llamadas. Esto es especialmente cierto cuando se habla de empresas que prestan servicios a clientes extranjeros, en lugar de a los mercados nacionales.

Escarcha y Sullivan (Noticias – Alerta) informa que los mercados latinoamericanos de subcontratación de centros de contacto (CCO) alcanzaron ingresos de casi $11 mil millones en 2014, aproximadamente un aumento del uno por ciento con respecto al año anterior. A primera vista, ese crecimiento puede no parecer del todo impresionante, pero cabe señalar que el crecimiento de los ingresos continúa, incluso cuando las monedas latinoamericanas están experimentando caídas frente al dólar estadounidense.

Una tendencia que hemos visto en el mercado de los call center en general es un interés renovado en el servicio al cliente. Los días de atender tantas llamadas como sea posible, sin tener en cuenta el éxito de esas llamadas, han llegado oficialmente a su fin. Los centros de contacto de todo el mundo están encontrando nuevas formas de asegurarse de llegar al servicio de atención al cliente. Nirvana. Una de las mejores maneras de alcanzar este Nirvana es hacer que quienes contactan los centros sientan que están hablando con un operador que habla literalmente su idioma.

Esto también se ve en el crecimiento del mercado latinoamericano de CCO, porque Frost & Sullivan dice que ha habido un aumento en los centros de llamadas latinoamericanos que actúan como proveedores subcontratados de operaciones de centros de contacto para empresas en otro país latinoamericano. Lo más importante es que el informe muestra que el CCO y la subcontratación en general están siendo vistos con más positividad en la región de América Latina en estos días. Esto significa que las empresas de la zona están trabajando más duro para facilitar que las CCO operen en la industria y eso estimulará aún más un crecimiento más rápido a largo plazo.