Subcontratación del centro de contacto

29 de diciembre de 2015 Una de las frases más populares que arrasará en la industria de los centros de llamadas en el nuevo año es "Gestión de calidad". Si bien muchos dentro de la industria ya se consideran expertos en garantizar que la calidad se mantenga alta, hay otras medidas que todos pueden tomar para garantizar que ese sea el caso en todos los ámbitos. […]

22 de diciembre de 2015 No importa qué tan rápido un operador atiende la llamada de un cliente en un centro de contacto. Si la calidad de la voz no es excelente, un cliente agitado rápidamente se convertirá en uno descontento. Esa podría ser una de las razones por las que inContact, líder en centros de contacto en la nube, ha unido fuerzas con Empirix (Noticias – Alerta) para

17 de diciembre de 2015 Un informe reciente del gigante de investigación Frost and Sullivan (F&S) ha demostrado que los ingresos totales de soluciones de centros de contacto alojados/en la nube en América del Norte ya han superado los ingresos de productos locales en términos de gasto anual para este año. Esas son buenas noticias para quienes trabajan en el espacio de los contact center en la nube, pero aún queda mucho por hacer.

15 de diciembre de 2015 En el mundo del “manejo de materiales”, el tiempo realmente es dinero. Si no puede hacer llegar los productos solicitados a un cliente ansioso en el momento oportuno, no sólo habrá perdido la venta sino que probablemente también habrá perdido a un cliente de por vida. Ésa puede ser una de las razones por las que un importante experto en instalaciones y materiales

10 de diciembre de 2015 Con la temporada de compras navideñas en pleno apogeo, los minoristas están viendo una enorme cantidad de llamadas a sus centros de contacto. Aquellos que se prepararon para el ataque verán los resultados cuando las compras disminuyan. Aquellos que no se prepararon pagarán el precio. Una empresa que vio una necesidad y la abordó

09 de diciembre de 2015 Hoy en día, es un hecho en la industria que los agentes del call center pueden establecer o deshacer una relación con un cliente. Los clientes suelen llamar cuando no están contentos con algo, y su conversación con el agente puede hacerles sentir como si acabaran de hablar con alguien a quien realmente le importaba o sentirse como si

03 de diciembre de 2015 Las fuentes de energía fuera del antiguo recurso de los combustibles fósiles están ganando un nuevo respeto y nuevos defensores en el mundo de hoy. Si podemos obtener energía del viento y del sol que nos rodean, ¿por qué no hacerlo? Entonces, llevando ese pensamiento al siguiente paso lógico, un importante proveedor de alternativas

Cuidado: las personas que llaman se ponen a la defensiva respecto de las tácticas de venta 01 de diciembre de 2015 El verano pasado, el Instituto Internacional de Gestión de Clientes (ICMI) y el innovador centro de llamadas en la nube inContact se acercaron a los líderes de los centros de llamadas y les hicieron el mismo conjunto de preguntas que les habían hecho a los consumidores. en un estudio anterior. Los resultados fueron, por decir lo menos,

25 de noviembre de 2015 Como el invierno sigue al otoño, el Cyber Monday (Noticias – Alerta), ese día de compras en línea justo después del largo fin de semana de Acción de Gracias, pronto llegará. A esto se unirá una avalancha de llamadas a los centros de contacto, en su mayoría quejas. Nadie llama a un centro de contacto para decir que todos hacen un buen trabajo.

24 de noviembre de 2015 Si estás en el negocio de los centros de contacto, se avecinan buenos tiempos. Ésa es la esencia de un nuevo informe que analiza la industria durante los próximos cinco años y proyecta una tasa de crecimiento de casi el diez por ciento en todos los ámbitos. “Las empresas comerciales de todo el mundo se han vuelto cada vez más dependientes de diversas tecnologías y