¿Puede el centro de llamadas en la nube ayudarle a desviar riesgos?

En todas las empresas, siempre existe un nivel de riesgo. Para el propietario o el líder de la empresa, su nivel de tolerancia al riesgo a menudo determinará las decisiones que debe tomar en el futuro. También contribuirá a las decisiones que se tomen sobre la implementación de nuevos procesos, el lanzamiento de nuevas iniciativas y la contratación de nuevos socios. Si la empresa se dedica al área de los centros de llamadas, hay varias consideraciones en lo que respecta al riesgo.

Para muchos, esas consideraciones se centran en la nube y en si es o no sensato realizar el traslado. En algunos casos, los responsables de la toma de decisiones están preocupados por el riesgo que perciben que existe al trasladarse a la nube. A medida que los datos se trasladan a un servidor externo, se supone que el control también se transfiere a un tercero y la empresa asume más riesgos.

Las filtraciones de datos también están recibiendo mucha atención en las noticias, lo que pone nerviosos a los líderes empresariales cuando hablan de invitar a terceros a su entorno. Cada vez que alguien externo a la organización accede a la red, existe la posibilidad de que la infraestructura corporativa se vea comprometida.

Teniendo en cuenta estas consideraciones, ¿cuándo es el momento adecuado para considerar la nube? ¿Implica más riesgos o ofrece una forma de trasladar el riesgo al proveedor? Cuando se habla de costes, esto último es definitivamente cierto. Vale la pena investigar la posibilidad de pasar a un modelo de precios de pago por uso en lugar de invertir una cantidad considerable de recursos y capital en un sistema interno.

Esto es especialmente cierto en un mercado en el que el panorama competitivo cambia constantemente. Nuevos proveedores entran al mercado todo el tiempo y sus estructuras de precios podrían ser suficientes para cambiar la dirección de los clientes. En otras palabras, la competencia puede estar utilizando el enfoque basado en la nube para los servicios de centro de llamadas y, por lo tanto, puede competir agresivamente en lo que respecta a los precios.

Al mismo tiempo, las actualizaciones, mejoras y mantenimiento del sistema son mucho más fáciles cuando están a cargo del proveedor y no se gestionan internamente. Si existe la oportunidad de delegar esta responsabilidad, ¿cuál es el obstáculo para lanzarlo?

Interactive Intelligence explorará cada uno de estos elementos y por qué la nube ofrece menos riesgos en un próximo seminario web. Cómo trasladar su centro de contacto a la nube elimina el riesgo: una nueva forma de evaluar el coste total de propiedad (TCO) de la nube. Programado para el 30 de septiembre a las 11:30 a. m. EST, este es un evento que lo ayudará a explorar los factores reales que influyen en la conversación sobre la nube. No se pierda esta oportunidad, hoy mismo.

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