Otra 'victoria' publicada para el líder del centro de llamadas

24 de febrero de 2015

El proveedor de software de centro de contacto en la nube inContact publicó recientemente sus resultados financieros para todo el año y el cuarto trimestre de 2014, revelando su crecimiento sustancial en ingresos y reservas de productos.

Los resultados de su análisis financiero muestran que inContact ha alcanzado niveles récord en cuanto a su crecimiento y que, en general, como dice Paul Jarman, director general de inContact, su empresa tuvo un "año excepcional". Los aspectos más destacados del cuarto trimestre incluyen ingresos del segmento de software de $30,3 millones, un aumento interanual del 56 por ciento, con SaaS ( – ) las reservas por sí solas crecen un 44 por ciento año tras año. El año 2014 en su conjunto mostró un crecimiento de los ingresos por software a $100,8 millones, un 44 por ciento más que los ingresos totales de 2013 de $68,9 millones.

Jarman continuó: “2014 fue un año excepcional para inContact, ya que continuamos ganando cuota de mercado en la nube y distanciándonos de los demás actores del mercado. Durante el trimestre y durante todo el año, inContact logró resultados récord, incluidas nuevas reservas, expansiones de clientes, victorias competitivas, nuevas implementaciones y tasa de ejecución de ingresos de software”.

El número récord de reservas que inContact cerró el año pasado ascendió a 109 contratos, que comprenden 66 clientes con logotipo y 43 acuerdos de expansión. Lo que quizás sea más impresionante de los acuerdos que cerró la empresa es que su tasa de victorias competitivas fue alta. Jarman afirmó que superó el 65 por ciento en el cuarto trimestre y el 60 por ciento en todo 2014. También comentó que inContact duplicó la cantidad de implementaciones de software que alcanzó en 2013. Se trata de otro récord para la empresa.

Parece que inContact no está desacelerando su ritmo a medida que avanzan los primeros meses de 2015. Recientemente firmó un nuevo contrato con un centro de contacto de renombre y ha iniciado una asociación con Black Box (-) Network Services para facilitar a las empresas el acceso a la nube.

Jarman dijo que consideraba positivas las perspectivas de inContact y que espera que la compañía continúe su dominio del mercado hasta 2015. Sin embargo, necesitará reforzar aún más sus ventas y asociaciones si desea salir de la pérdida neta de $5,6 millones. experimentó en el cuarto trimestre de 2014 ($0,09 por acción), frente a la pérdida de $3,9 millones ($0,07 por acción) que experimentó en el cuarto trimestre de 2013. Su pérdida neta para el año se vio favorecida por un impuesto de $9,4 millones. crédito que ganó en mayo pasado. Jarman dijo que espera un crecimiento continuo de los ingresos por software en 2015, pero que ese crecimiento podría acompañarse de una pérdida neta de hasta $0,39 por acción.