El proveedor de soluciones de comunicaciones unificadas (UC) con sede en Sunnyvale, California, Zultys, ha lanzado . Disponible para descarga inmediata en la tienda de aplicaciones de Apple, si eres usuario de iPhone de Apple, es posible que desees echarle un vistazo. La razón es que en su última versión, los usuarios de Zultys Mobile 4.0 permitirán a los usuarios de iPhone acceder a la funcionalidad del centro de contacto y del buzón de voz visual desde sus dispositivos móviles.
“Con tantos empleados en constante movimiento, la opción de acceder a una capacidad de comunicación unificada de alto nivel desde un teléfono inteligente se ha convertido en una cuestión fundamental a la hora de elegir un nuevo sistema telefónico de oficina”, afirmó Steve Francis, director de ventas y marketing de Zultys. “Con el nuevo Mobile Communicator 4.0, Zultys mejora la productividad y hace que los empleados tengan más acceso a contactos tanto dentro como fuera de la organización, independientemente de dónde se encuentren en ese momento”.
La buena noticia para la administración y los agentes del centro de contacto es que podrán liberarse de sus cubículos. Los agentes que tengan la aplicación podrán realizar o recibir llamadas del centro de contacto desde sus dispositivos personales. En un momento en el que las innovaciones para dirigir las interacciones a las personas adecuadas en el momento adecuado se están volviendo clave para aumentar tanto la productividad como la experiencia del usuario, esta no es una capacidad insignificante. Esto es particularmente cierto en lo que respecta a la posibilidad de brindar a los agentes remotos y móviles la funcionalidad completa que tienen en sus computadoras de escritorio.
Cabe destacar también que Zultys Mobile 4.0 también ofrece a los usuarios de iPhone acceso completo a su buzón de voz, incluida la visualización. De hecho, la función de buzón de voz visual está diseñada para facilitar la clasificación y la escucha de los mensajes entrantes, tanto para la extensión personal del usuario como para las extensiones del centro de contacto para los agentes. Además, los mensajes entrantes se pueden guardar, eliminar o reenviar a otro empleado junto con un mensaje introductorio personalizado.
En el caso de los centros de contacto, la tecnología móvil no solo se aplica al trabajo remoto, sino también a la disponibilidad en la oficina, pero no en un escritorio, y a la posibilidad de que te encuentren y de responder a las necesidades. En realidad, todo depende de la aplicación.
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