En la era digital, los servicios de atención al cliente se prestan a través de audio, vídeo, redes sociales y otros canales. Los clientes inteligentes exigen más de los centros de contacto. En este contexto, cada vez más pequeñas y medianas empresas están adoptando soluciones de centros de contacto alojadas en la nube para ofrecer servicios de atención al cliente superiores. Estas soluciones basadas en la nube, que se ofrecen como plataforma como servicio, permiten a las empresas ampliar o reducir su escala según las necesidades estacionales y ahorrar costes. Dado el enorme potencial de crecimiento del mercado de los centros de contacto en la nube, Vocalcom, un conocido proveedor, ha presentado una nueva plataforma de centros de contacto en la nube con numerosas funciones. Llamada Vocalcom Cloud, la solución ha sido especialmente diseñada para las pequeñas y medianas empresas.
Uno de los principales beneficios de la solución de centro de contacto alojado es que ayuda a optimizar la TI. La nube Vocalcom Cloud, rica en funciones, es altamente escalable y, como tal, puede satisfacer las necesidades tanto de grandes empresas como de pequeñas empresas. Se pueden agregar fácilmente funciones o puestos adicionales para respaldar el crecimiento de una empresa.
Las empresas pueden agregar fácilmente funcionalidad o puestos adicionales a medida que su negocio crece o pasa por ciclos de flujos de volumen estacionales o situacionales, lo que hace que la solución sea una inversión altamente versátil y de bajo riesgo.
La plataforma se puede configurar rápidamente y sin inversiones adicionales. De hecho, la plataforma permite que un centro de llamadas esté en funcionamiento en cuestión de horas sin costos de instalación ni inversión de capital.
Además de las interacciones por voz, chat web, SMS y correo electrónico, Vocalcom Cloud también incorpora funciones de autoservicio. El software también ha sido diseñado para admitir aplicaciones móviles mediante API móviles. El software se puede utilizar para lanzar campañas para una variedad de canales.
Por encima de todo, Vocalcom Cloud cuenta con soporte las 24 horas.
Debido a todos estos beneficios, Vocalcom Cloud constituye una inversión de bajo riesgo tanto para las pequeñas como para las grandes empresas.
Vale la pena mencionar aquí que Vocalcom admite alrededor de 10 millones de interacciones digitales y de voz cada día. Las empresas que desean aprovechar los beneficios de la nube han recurrido a Vocalcom para impulsar sus estrategias.
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