Wheelings & Dealings：NewVoiceMedia 实现增长

客户服务市场正在稳步扩大，尤其是随着 NewVoiceMedia 等公司转向行业最新趋势：基于云的呼叫中心。

随着科技行业中越来越多的初创公司涌现，需要设立客户服务中心来为他们服务，但许多公司规模太小，缺乏为此设立永久地点所需的资金。此外，传统上硬件和软件的启动成本很高。通过将业务转移到云端，可以大幅削减成本，招聘流程更加灵活，员工可以在任何有互联网连接的地方工作。

作为这项服务的主要供应商，NewVoiceMedia 因这些初创公司带来的需求增长而实现了可观的增长。他们最新一轮的融资吸引了众多知名投资者，追加了 $50 百万，总融资额达到 $1.05 百万。在 Technology Crossover Ventures (TCV) 的领投下，Bessemer Venture Partners (BVP)、Highland Capital Partners Europe、Eden Ventures、Notion Capital 和 salesforce.com 也提供了额外的资金支持，这些公司都是现有股东。

NewVoiceMedia 表示，他们将把资金用于扩大美国和亚洲市场的业务，这两个地区的客户服务行业发展尤为强劲。此外，许多公司正在关闭内部呼叫中心，转而选择基于云的解决方案。NewVoiceMedia 一定做对了什么，因为该公司的扩张速度远远超过其他市场，其许可收入增长率是竞争对手平均水平的五倍。

在宣布这一大幅增长的同时，还有消息称 TCV 前普通合伙人约翰·罗森伯格将加入公司董事会。这对 NewVoiceMedia 来说确实是一个激动人心的时刻。

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