Promero 首次推出语音分析按需云解决方案

呼叫中心正在努力不断提高为客户提供的服务质量，并提高自身的生产力。许多呼叫中心依靠语音分析来即时访问和审查来自数百万客户互动的数据，对成本降低以及优化机会进行分类，监控合规性，并轻松发现问题的根本原因。

Promero, Inc. 是一家呼叫中心软件经销商和托管提供商，最近推出了新的 Speech Analytics OnDemand 程序。该平台非常适合联络中心，可提高呼叫中心代理的绩效并立即改善业务流程。

Promero 的 Speech Analytic OnDemand 解决方案由 CallMiner Eureka 平台提供支持，可帮助提高联络中心和企业绩效。CallMiner 的 Eureka 平台可自动执行监控 100% 交互（通话/音频、聊天、电子邮件、调查和社交）信息的繁琐流程，以发现有关代理绩效的一致且可靠的信息。

实际上， Promero 的 完整的呼叫中心软件、通话记录和语音分析解决方案适合企业主衡量每个客户的联系和呼叫。

Promero 的 OnDemand 解决方案指出了用于评分客户服务、销售业绩和外拨收款的预配置解决方案，包括评估每个呼叫的迷你米兰达语言、正确方联系语言、不遵守消费者金融保护局、公平债务整理实践法案以及任何一方的辱骂性语言的配置。

该平台还包括编辑服务（删除机密信息），以便客户使用符合 PCI 标准的敏感记录。当客户要求删除任何机密信息并满足合规标准时，即可完成此操作。

近日，一家旅游度假和度假村管理公司实施了CallMiner Eureka平台，帮助该公司荣获《语音技术杂志》2013年度“语音行业实施奖”。

CallMiner Eureka 的使用帮助旅游公司将通话和处理时间与客户满意度和沮丧程度联系起来。他们还能够在整个呼叫中心代理池中做出这一重要决定。 

編輯 亚当·布兰特