Interactive Intelligence 与 Amcom 合作

客户体验软件提供商 Interactive Intelligence 本周宣布已与通信公司 Amcom 合作。两家公司联手的目的是让 Amcom 转售 Interactive Intelligence 软件套件 Customer Interaction Center。

该公告表明，Interactive Intelligence 很高兴 Amcom 能成为其经销商。Interactive Intelligence 澳大利亚、新西兰和日本副总裁 Brendan Maree 在其公司公告中谈到了此次合作。

“我们很高兴能作为经销商合作伙伴与 Amcom 合作。这将使 Interactive Intelligence 能够满足需求并支持我们基于云的通信解决方案的部署，同时为我们在公共和私营部门的公司开辟新的重大商机，”Maree 表示。

总部位于澳大利亚的 Amcom 的 SIP 服务包也已通过验证。它现在已获准直接与 Interactive Intelligence 联络中心平台合作。通过这两个平台的合作，与 Amcom 合作的企业无需购买额外的硬件或电话设备，从而可以降低 SIP 采购成本。Amcom 可以提供完全基于 IP 的电信包，因此可以让企业摆脱传统的 ISDN 服务。

客户互动中心能够完全在云端或现场使用。Interactive Intelligence 列出了其应用，包括多通道路由和排队、交互式语音响应、呼叫和屏幕录制、预测拨号、劳动力管理、实时语音分析和客户反馈管理。

企业从传统电话系统切换到完全通过 运行的系统时，可以获得许多好处。这包括 VoIP 和相关服务能够随着业务的发展而扩展，并且这种扩展非常简单。企业还可以从云中管理其整个运营，例如使用客户互动中心，并处理一系列服务（例如呼叫转移或路由）的部署或限制。

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