Interactive Intelligence 扩建亚太区总部

互动智能是一家全球呼叫中心技术和软件解决方案提供商，该公司宣布计划将其位于马来西亚吉隆坡的亚太总部扩建为更大的设施。

据一位公司官员称，该公司管理着该地区 1,000 多家客户，因此需要一座能够容纳新增员工和未来增长的新工厂。新工厂的面积扩大了一倍，达到 11,000 平方英尺，员工人数也增加了 35%。

除了设施和人员规模的扩大外，新办公室还将能够为该地区的客户提供升级的测试和演示，并在决策初期让客户亲身体验公司正在开发的产品和服务。

Interactive Intelligence 成立于 1994 年，提供联络中心、统一通信和业务流程自动化软件和服务，旨在改善全球客户的客户体验。该公司在全球拥有 6,000 多家客户，涉及多个行业和品牌，包括 AIG、美国红十字会、宝马、CarMax、可口可乐、哈佛大学、本田、劳力士、索尼、Trader Joe's 等。

该公司提供的一些服务包括：

• IP 业务通信统一了联络中心和企业交互，以降低成本、简化管理并改善客户服务。
• 云或本地联络中心解决方案，使组织能够在单一平台和一体化 IP 通信软件套件中提供一致的世界一流服务。
• 统一通信——通过可与现有业务应用程序无缝集成的单一平台、全软件 IP PBX 应用程序套件支持整个企业。
• 业务流程自动化——经过验证的联络中心技术，通过独特且经济高效的基于通信的流程自动化应用程序，在整个业务流程生命周期内捕获、确定优先级、路由、升级、跟踪和管理工作。

“我们对此次搬迁感到兴奋，因为这是我们在该地区发展的证明。作为亚太区总部，我们为 1,000 多家客户提供服务，因此需要一个拥有更多设施和人力的新环境，”亚洲区总监 Simon Lee 表示。

編輯 亚当·布兰特