云中心

总部位于马萨诸塞州韦克菲尔德的内容管理公司 SDL 发布了“未来营销人员的五大真相”系列的最终报告，题为“渠道无关紧要”，该报告包含 SDL 对 1,800 多名千禧一代（年龄 18-36 岁）进行的全球调查的结果。至少可以说，它包含了很多值得思考的内容，不仅对零售商如此，对 […]

eLoyalty 是 TeleTech 客户技术服务部门的一部分，其云平台最近已获得支付卡行业 (PCI) 和健康保险流通与责任法案 (HIPAA) 合规性。eLoyalty 在托管、本地和云多渠道联络中心解决方案以及虚拟商店和分支机构集成方面拥有专业知识。需要高级语音的企业

客户服务市场正在稳步扩大，尤其是随着 NewVoiceMedia 等公司转向行业最新趋势：基于云的呼叫中心。随着越来越多的初创公司在科技行业涌现，需要客户服务中心为他们提供服务，但许多客户服务中心规模太小，缺乏

在整个科技界，很少有比被 Gartner Group 评为领导者象限更令人垂涎的位置了，客户体验解决方案提供商 Interactive Intelligence Group 也位列其中。该报告根据供应商的执行能力和

如果没有对市场的清晰和现实了解，很少有公司能够长期运营。了解客户的需求，以及市场上的公司提供和不提供什么（更不用说这些领域的重叠之处）可能意味着长期成功和短期失败之间的巨大差异。NexxPhase 和 之间最近公布了一项新的合作伙伴关系，

Connect First 已经是软件即服务 (SaaS) 软件领域一个不容小觑的名字，在云联络中心软件领域也享有盛誉。但现在，它正寻求拓展另一个角色，与其他公司联手，为整个社会的人们的生活带来一些额外的价值。

Connect First 是一家 SaaS 电信和云联络中心软件提供商，最近被评为 2014 年科罗拉多值得关注的公司。Connect First 是仅有的 49 家获得该奖项的科罗拉多公司之一。“我们去年取得了巨大的成就，不仅在我们的产品上，而且在博尔德社区内，”Geoff Mina 说，

在浏览大量可能要报道的、几乎源源不断塞满我收件箱的项目时，我偶然发现了一些引起我注意的东西。这是一篇新闻稿，标题为“Johnston & Murphy 借助 Demandware 加强全渠道商务”。鉴于“全渠道”在短短几个月内取代了多渠道

Birch Communications 是一家以业务为中心的通信、云和托管服务提供商，在 BenchmarkPortal 评选的 2014 年百强小型呼叫中心竞赛中荣获前 50 名。Birch Communications 在评估了与行业同行相比的关键指标后，荣获前 50 名。“今年能够晋级，我深感荣幸

客户体验软件提供商 Interactive Intelligence 本周宣布已与通信公司 Amcom 合作。两家公司联手是为了让 Amcom 转售 Interactive Intelligence 软件套件 Customer Interaction Center。该公告表明 Interactive Intelligence 很高兴 Amcom 加入其经销商行列。Brendan Maree，