Better CS 提供 Bright Pattern 下一代云联络中心解决方案
Bright Pattern 是下一代云联络中心和客户体验管理解决方案的提供商，它拥有 Better CS，一家业务流程外包商 (BPO)，可帮助零售商减轻信用卡拒付造成的损失。信用卡拒付是销售的逆转。当信用卡公司拒绝支付费用时就会发生这种情况；这些费用由 […]
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云中心
云中心新闻
Promero 首次推出语音分析按需云解决方案
呼叫中心正在努力不断提高为客户提供的服务质量，并提高自身的生产力。许多呼叫中心依靠语音分析来即时访问和审查来自数百万客户互动的数据，对成本降低以及优化机会进行分类，监控合规性并轻松发现根本原因
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Interactive Intelligence 扩建亚太区总部
Interactive Intelligence 是一家全球呼叫中心技术和软件解决方案提供商，该公司宣布计划将其位于马来西亚吉隆坡的亚太总部扩建为一个更大的设施。据一位公司官员称，该公司管理该地区 1,000 多家客户，需要一个能够处理增加的人力和未来需求的新设施
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3CLogic 的云软件平台被 I Drive Safely 选中
3CLogic 是一家提供入站、出站和混合云联络中心解决方案的公司，该公司最近宣布其云软件平台已被在线驾驶员培训公司 I Drive Safely 选中，以提高运营效率和整体客户体验。如果需要，3CLogic 的解决方案还将与 Verint 的可操作情报解决方案集成，以
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交互式智能联络中心软件与新版 CallScripter 应用程序集成
联络中心解决方案行业最有趣但相对模糊的部分之一是为座席创建脚本。人们非常关注使用技术实现座席招聘、培训和调度等工作的自动化（即降低成本同时提高绩效），因此人们可能会忽略这些座席需要优秀的
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凯捷宣布推出适用于 NetSuite 的全新 inPACE 解决方案
凯捷公司最近推出了其新的集成采购和全渠道体验解决方案 inPACE for NetSuite。
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3C Contact Services 的解决方案使现有客户受益
3C Contact Services 是北美一家为中小型企业提供联络中心解决方案的供应商，该公司最近宣布其解决方案已使出版业的一家现有客户受益匪浅。3C Contact Services 的官员表示，该客户的客户保留率提高了 33%，客户节省率也提高了
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Interactive Intelligence INTERACTIONS 2014 吸引了来自 42 个国家的 2,200 多名参会者
当业界知名人士每年举办一次的客户、合作伙伴和行业领先专家聚会，规模不断扩大时，这始终是公司健康状况的标志，通常也是整体市场活力的指标。客户体验解决方案提供商 Interactive Intelligence 最近结束的 INTERACTIONS 2014 就是一个典型的例子。
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Velocify 研究：自动优先级排序显著提高销售线索转化率
Velocify 是一家基于云的智能销售自动化软件公司，它公布了一项新的销售优化研究的结果，题为“优先级的力量——自动化销售活动的相对重要性如何影响销售成功”。
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西门子融合将 Oracle 服务云引入中欧和东欧市场
随着时间的流逝，世界变得越来越数字化。在这个数字时代，快速的沟通和轻松的共享彻底改变了企业的经营方式、现代游牧民在家庭和工作之间奔波的方式以及学生在课堂上学习的方式。西门子融合创造者（西门子 CVC）等公司正在
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