云中心

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正如 Aberdeen Group 的报告《通过云联络中心优化客户体验（2014 年 7 月）》中所述，31% 的联络中心部署在云端。联络中心采用云技术的主要驱动力是增强的财务灵活性和增强的客户体验。EPIC Connections 抓住了这一趋势

每项业务都存在一定程度的风险。对于所有者或业务领导者而言，他们的风险承受能力通常会决定未来的决策。它还会影响实施新流程、启动新计划和吸引新合作伙伴的决策。如果业务涉及呼叫中心领域，

对于任何从事联络中心解决方案业务的人来说，您都知道全球最重要的行业趋势是将客户体验解决方案转移到云端。无论是您的公司转向私有云、公共云还是混合云，还是决定使用外包商，趋势都是

提供优质客户服务的指导原则之一是效率。组织有序、训练有素的联络中心代理拥有适当的工具来快速、彻底地响应服务问题，从而提供最佳的客户体验。然而，这些工具通常价格高昂，联络中心正在寻求成本有效且几乎不需要维护的解决方案

过去，开设联络中心的资本支出和运营支出对于小型组织来说几乎是不可能的。然而，如今，只要有宽带基础设施来提供服务，云技术就可以在不花太多资金的情况下建立包括联络中心在内的各种业务。英国电信

显然，WebRTC 将产生巨大影响的领域之一是加速联络中心向云端的迁移。事实上，这一迁移的推动因素之一是将电话 API 集成到业务流程中，并使集成变得简单且经济高效。

部分 Kindle 电子阅读器上的 Amazon Mayday 按钮最近引起了轰动。但如果您觉得这很有趣，请稍安勿躁，因为看起来我们已准备好投入更多基于视频的客户服务。实时视频通信的这种扩展很可能在很大程度上由 WebRTC 实现。

全球领先的信息技术研究和咨询公司 Gartner, Inc. 连续第三年将 West Corporation 列入其 2014 年 8 月 28 日“多区域统一通信即服务魔力象限”的领导者象限。West 是一家领先的技术支持通信服务提供商。它在设计、部署和管理方面拥有丰富的经验

当我们回顾 2014 年联络中心解决方案社区的最大趋势时，毫无疑问，名列前茅的将是向云迁移的势头。这在全球范围内都是如此，它跨越了所有组织规模和行业垂直领域。事实上，也许