Better CS 提供 Bright Pattern 下一代云联络中心解决方案

Bright Pattern 是下一代云联络中心和客户体验管理解决方案的提供商，其旗下有业务流程外包商 (BPO) Better CS，可帮助零售商减少信用卡退款造成的损失。

信用卡退款是指销售的撤销。信用卡公司拒绝支付费用时，就会发生这种情况；这些费用将连同可能发生的任何罚款和费用一起退还给商家。

在在线零售购物领域，信用卡购买的撤销是商家生活中的常态，在在线零售垂直行业最为常见。当客户因客户服务不佳而无法通过零售商的联系中心通过电话获得满意的服务时，他们的下一步通常是求助于银行并对信用卡收费提出异议。

持续大量的退款可能会导致商家帐户被取消。由于无法接受最方便的付款方式，这还会影响公司的营业额；公司争先恐后地建立新的商家帐户以再次接受信用卡付款。此外，银行对退款收取的费用很高，而且可能会累积，造成重大损失。

为了重振退款市场的潜力，Better CS 总裁 David Jones 发现了一个机会。他的增值业务流程外包 (BPO) 公司将联系中心客户服务功能从客户手中转移出去，并且与许多专注于日复一日的联系中心执行的 BPO 不同，该公司提供有关改善客户服务和其他业务流程的指导。对于联系中心功能，David 选择了 Bright Pattern 的云联系中心解决方案 Service Pattern。

David 解释道 陈述，“Bright Pattern 解决方案对管理员和代理来说都非常直观。这是一个用户友好的平台。软件即服务模式让我可以灵活地让代理在家工作，并让我可以按使用服务付费，而不是在电信设备上进行巨额的前期投资。”

編輯 莫里斯纳格尔