Aspect Workforce Management Cloud — 联络中心的福音？

空中飞人必须保持良好的平衡；联络中心也不例外，因为他们必须高效地管理庞大的员工队伍，并满足苛刻的客户需求。Aspect Software 的员工队伍管理 (WFM) 云与其全渠道云联络中心解决方案 Zipwire 完全集成，似乎正是实现这一目标的工具。

Aspect 产品管理副总裁 John Amein 表示：“Aspect 的 WFM Cloud 为我们屡获殊荣的全渠道云联络中心 Zipwire 提供了完美补充，并且无疑是市场上最好的劳动力管理纯云平台之一。”

任何管理联络中心的人都知道，根据市场需求管理人员水平和员工技能是多么困难。客户期望优质的服务和员工的可用性；员工希望工作满意度和工作与生活的平衡，而管理层则要求高效、盈利的运营。

拥有具备适当技能的合适员工还不够。必须充分优化代理资源，不能过剩或不足，必须激励员工实现卓越运营并提供出色的客户服务。

Aspect 云提供了所有这些企业级劳动力管理，并具有云交付的额外优势：可扩展性、最低总拥有成本以及消除软件和硬件。

Aspect 的 WFMC 具有简单直观的界面，Web 用户可以轻松使用。易于使用的日程安排编辑器具有自助服务界面，可让代理控制自己的日程安排需求，同时代理和主管可以全程参与并提高工作效率。此外，它还可集中查看员工活动，并在所有联系中心环境中提供准确的预测 - 所有这些功能都简化了跨多个站点和位置的员工管理。

因此，Aspect 的 WFM 云似乎是解决联络中心弊病的灵丹妙药，因为它有助于实现成本效益和卓越的客户体验。“由于该解决方案在 Aspect Cloud 中无缝运行并与我们的 Zipwire 联络中心完全集成，因此客户可以快速部署他们所需的两个核心元素，以实现客户互动，”Amein 说道。

据称，Aspect 的 WFM 解决方案是许多领先公司的首选系统，其中一些公司拥有多达 40,000 名代理。据信，它已帮助世界上最苛刻的联络中心无缝协调其人员、流程和接触点，以提供卓越的客户体验。

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